淘寶店鋪中DSR評分是淘寶店鋪動態評分。 淘寶店鋪動態評分是指在淘寶網交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。 每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值（每

淘寶掌柜們都知道店鋪動態評分對于店鋪的重要性，店鋪評分低會直接影響到店鋪的搜索排名，進而直接影響店鋪流量；同時，給買家留下的店鋪印象會比較差，影響轉化率；如果評分有一項或者更多都低于4.6，那么這個對店鋪的影響是致命的，會影響報名全網營銷活動；如果低于4.5，那么直通車也開不上了；這樣的話，流量來源基本全斷了。下面分享店鋪如何提升店鋪動態評分的經驗。

材料/工具

評價有禮 ，店鋪優惠券， 客服機器人， CRM客戶關懷 ，自動評價軟件

現實中很多賣家都知道DSR對店鋪的一個重要性，但是只要他的評分飄紅往往就不被賣家重視。只要當DSR飄綠之后，才大驚失措。但是此時已經很嚴重的影響到寶貝的展現以及店鋪的轉化率了。 就是在動態評分開始下降的時候，我們就需要采取一定的措施，

基本思路

基礎工作：分析動態評分低的原因，為下一步改善提供參考依據和方向。

評價低會影響寶貝排名 DSR的評分會展示出來，也許你覺得不就是評分低一些嗎？然而間接的評分就是買家對寶貝進行的評價，分數的高低影響到了寶貝的權重和排名，這對店鋪的影響就有點大了，同類產品，因為您家的產品的權重低，排名靠后，然后買家

動態評分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結到描述相符、服務態度、發貨速度這三項指標并記錄下來，這樣是看是產品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

店鋪DSR評分不是一個簡單的分值，而是通過寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量組合而來，每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。一個店鋪的起始評分是5.0，DSR評分好的店鋪才是處

描述相符：掌柜在選款式、質量/價格（性價比）、文字性說明上需注意

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評分不是一個簡單的分值，而是通過寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量組合而來，每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。一個店鋪的起始評分是5.0

1.選款式、質量/價格（性價比）這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經濟實用、功能明確的；符合大眾審美讓買家有繼續瀏覽下去的沖動；經濟實用讓買家有忍不住購買的沖動；功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的，只好看不實用容易帶來中差評。

淘寶店鋪DSR三項評分滿分合計是15分。 淘寶店鋪DSR統計的是180天的評分數據。 1、DSR評分計算方法：每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。 2、DSR評分計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買

2.文字性說明很有必要注意

很多顧客在下單購買之前都會查看一下客戶的評論，評論是買家對產品的評價，評價的好壞影響著顧客下單的可能性，如果你的產品都是差評，顧客還敢下單購買嗎？所以，要及時觀察產品的評價和追加評價，客戶對產品的意見要及時回復、解釋，保持和客

功能明確是讓買家們知道買來它是什么，做什么用的、怎么使用，以及使用注意事項，這些在你上架寶貝的時候（開始出售之前）就應該考慮到，并且交代給買家，這可以在三個方面體現出來：標題、SKU屬性、詳情描述（包括圖片+文字說明）。在SKU屬性里，可以加上說明性文字。比如一件衣服的屬性，紅色、，S碼、M碼，你可以這樣寫上說明性文字：紅色（略有色差）、S碼（建議比平時穿大一碼）、M碼（專柜正品、假一賠三）、L碼（7天退換，售后無憂）。這些問題的位置在屬性里，比較顯眼。買家在選擇寶貝的時候注意點到的幾率為99.99%，呵呵，這些說明性文字會解決一些沒必要的誤會、誤解，并且還有利于提升轉化率。

店鋪DSR：DSR動態評分，在淘寶網交易成功后，買家可以對交易的賣家進行寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量三項評分。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。 淘寶店鋪動態評分規

服務態度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。

一個店鋪的起始評分是5.0，DSR評分好的店鋪才是處于一個良性發展的階段，才有好的買家體驗。 動態評分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權

售前：不同的買家會經常問同樣的問題，比如質量怎么樣，什么時候發貨，發什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現出來了。阿里旺旺有自動回復、快捷回復功能，可以把買家經常問、可能會問的一些問題提前設置好答案，買家問的時候，點一下直接就把一大串文字發過去了。買家一看，回復的這么快，這么詳細，太棒了，5分就來了！在給客戶辦理業務，比如改價、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接；改價的時候自己要確認好，別弄錯了；改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對下，一來是確認，二來是作為聊天證據，以備日后需要。

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評分不是一個簡單的分值，而是通過寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量組合而來，每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。一個店鋪的起始評分是5.0

售后：態度要和氣，勇于承擔，耐心說明。質量問題的毫不含糊，賣家承擔退貨運費；買家原因的原則是買家承擔，掌柜視具體情況而定。

要提供物流dsr評分那就要在物流上下功夫了，首先物流不要選擇那些太便宜速度慢的物流公司，其次就是包裝問題，一些好的物流公司不會將壓的難看的包裹發到買家手上，其他可以在發貨，到貨的時候可以發送關懷短信提醒買家，提高買家的購物體驗，如

發貨速度：這個看供應鏈了，自己發貨的可以控制發貨速度；如果是代發的，發貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發，萬一供應商缺貨的呢，這時可以說盡快發貨，一般24小時內/48小時內發出的，如果供應商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。

計算方式安權重。 分數×比率 5分×0.837＋4分×0.113＋3分×0.0278＋2分×0.0037＋1分×0.0185 ＝4.7463 小于4.7分的不算！ 動態評分的分值顯示是半年內的評分謝謝采納！

常用方法

做好產品維護，這時基礎。從以上三項指標出發，想到各種可能涉及到的問題及應對方案。由于代發的分銷商見不到實物，或者沒有銷量的，可以搜集其他的代理商的寶貝評價，有關信息并及時反映在寶貝標題、SKU屬性、詳情描述的文字性/圖片說明中

DSR誰評的都看不到，所以無法攔截。同時已知有新買家評價會誤操作打1分，所以DSR容易偏低。

自動回復/快捷回復/客服機器人的使用。做活動的時候一直用機器人接待，快速，高效率，無遺漏的接待。提前設置可能涉及到的問題的關鍵字，自動識別應答。客戶下單付款后，還能自動核對地址，不能識別回答的問題會自動轉接到我的旺旺上來，挺省心的。

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評分不是一個簡單的分值，而是通過寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量組合而來，每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。一個店鋪的起始評分是5.0

評價有禮/店鋪優惠券/好評返現卡的使用。

淘寶商城里的評介系統默認沒有中差評，同樣，商城也不能給買家中差評,只有DSR可以評分

1.評價有禮：可以設置文字比較多，很有參考性的評價發優惠券/返現金，這個功能是官方自帶的，以前叫好評有禮，好評才有禮；現在改進了，對掌柜們來說，成了一個弊端了，現在改為文字比較多，很有參考性的評價，不一定是好評，也發優惠券/返現。

很多顧客在下單購買之前都會查看一下客戶的評論，評論是買家對產品的評價，評價的好壞影響著顧客下單的可能性，如果你的產品都是差評，顧客還敢下單購買嗎？所以，要及時觀察產品的評價和追加評價，客戶對產品的意見要及時回復、解釋，保持和客

2.店鋪優惠券/好評返現卡：店鋪優惠券需要在交易前告知買家，5分好評是可以送優惠券的，憑5分好評截圖，聯系客服領取；好評返現卡，這個是隨寶貝一起發出的，提示客戶5分好評可以返現金、優惠券什么的。

評價、評論、動態評分都是買家給出的。 如果買家沒有打動態評分，系統不會自動打分。

CRM客戶關懷：

評價低會影響寶貝排名 DSR的評分會展示出來，也許你覺得不就是評分低一些嗎？然而間接的評分就是買家對寶貝進行的評價，分數的高低影響到了寶貝的權重和排名，這對店鋪的影響就有點大了，同類產品，因為您家的產品的權重低，排名靠后，然后買家

設置會員等級，定期發優惠券，不同等級享受不同折扣權利；在客戶生日以及一些重要節日的時候發一下祝福短信，或是發優惠券，增加回頭客比例，提升店鋪形象

6個月刷新，關店一個月沒什么變化。 可以把dsr刷上去，刷的方法很多，比如搞一個很便宜的東西，9.9包郵，然后收貨好評加5分截圖可以退XXX塊錢錢。設定一個時間值。 好評馬上就回去了。 這個是大公司常用的，像南極人 北極絨 杰克瓊斯就經常弄個

自動評價軟件的使用：

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評分不是一個簡單的分值，而是通過寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量組合而來，每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。一個店鋪的起始評分是5.0

如果評分急需提高，并且你對產品質量，各項服務都很有信心，可以設置自動評價，買家確認收貨后立即評價，這樣就不會漏掉任何好評和評分，且有利于評分、好評率快速提升。

對店鋪中寶貝排名影響，這個有那么一點點決定你的寶貝的排名，畢竟寶貝排名因素很多，還有就是影響客戶買不買的心里

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淘寶店鋪DSR動態評分怎么提升

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評分不是一個簡單的分值，而是通過寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量組合而來，每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。一個店鋪的起始評分是5.0，DSR評分好的店鋪才是處于一個良性發展的階段，才有好的買家體驗。

1、描述相符反映的是店鋪的產品質量是否過關，主圖和詳情描述是否和實物相符等等。如果自己店鋪的描述相符這一項分數下降，是不是就是上面這些因素沒有做好造成的？

2、服務態度反映的是團隊的綜合服務水平，也就是說自己的店鋪有沒有把店鋪的客戶服務好，有沒有讓店鋪的客戶滿意。

3、物流服務反映的是物流的整體水平，這包括發貨速度、到貨時長、客服服務態度、物流人員的服務能力和服務態度等。買家們在下單付款后肯定是希望馬上發貨，盡快到貨，物流有任何問題賣家和快遞都可以很專業和快速的解決，而且服務態度還要好。生意參謀的首頁也有物流分析版塊，需要淘寶賣家重視。

關于DSR常見的誤區

1、評價是與評分無關的；

2、不怕客戶不給分，最怕給1分；

3、動態評分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權；

4、同一客戶每月最多只能給出3次動態評分；

5、同一單號買再多商品只能給1次動態評分；

6、動態評分在雙方互評后半小時顯示，有時候也要等24小時；

7、一旦評分任何人都無法修改；

8、賣家不能查看是哪個買家評的分。

淘寶賣家怎么提高物流dsr評分

要提供物流dsr評分那就要在物流上下功夫了，首先物流不要選擇那些太便宜速度慢的物流公司，其次就是包裝問題，一些好的物流公司不會將壓的難看的包裹發到買家手上，其他可以在發貨，到貨的時候可以發送關懷短信提醒買家，提高買家的購物體驗，如果發貨延遲，或者物流有異常也要及時和買家解釋。

淘寶動態評分怎么計算的

計算方式安權重。

分數×比率

5分×0.837＋4分×0.113＋3分×0.0278＋2分×0.0037＋1分×0.0185

＝4.7463

小于4.7分的不算！

動態評分的分值顯示是半年內的評分謝謝采納！

淘寶dsr評分多久刷新一次

動態評分是在買家評價以后24小時左右生效的（我個人的觀察所得）

賣家怎么看買家DSR評價

買家和商家 雙方都評價后 買家的評價才會在商家的商品頁面顯示哦

希望能幫到您