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針對近期網絡上廣泛熱議的上海百雀羚日用化學有限公司化妝品涉嫌添加禁用原料的傳言，11月20日，上海市藥監局給出了正式回應。經過深入調查，藥監局確認，涉事的百雀羚產品——水嫩凈透精華潔面乳（特定批次與限用日期）并未違反《化妝品監督管理條例》及相關禁限用原料的規定，從而為此次爭議事件畫上了終止符。
事件的導火索可追溯到9月27日，當時上海市藥監局接到網友舉報，指出百雀羚某款潔面乳產品含有被列為國家化妝品禁用原料的“圓葉牽牛提取物”。此消息一出，網絡上關于百雀羚產品的質疑聲四起。
面對質疑，百雀羚迅速采取行動，澄清該產品在國家禁用規定出臺前已生產，并完全符合當時的法規要求。同時，品牌還指出，自2021年4月25日起，該產品配方已調整并重新備案（備案號：滬G妝網備字2021512009），自2021年5月26日后，未再生產含有該成分的產品。
百雀羚強調，作為一家負責任的企業，始終嚴格遵守國家法律法規，積極履行社會責任，杜絕使用禁用原料，并持續與監管部門保持溝通。值得注意的是，自藥監局回應后，百雀羚在抖音官方旗艦店的直播活動持續超過24小時，銷售額顯著增長，達到100萬至250萬元區間，較近期日銷售額增長了500%。
業內人士分析認為，百雀羚此次危機公關的成功之處在于其積極、及時的回應，以及清晰、透明的信息通報。這種開放和負責任的態度不僅贏得了消費者的理解和支持，還為品牌贏得了更多的信任和尊重。
