根據10月18日的消息，蘋果公司宣布iPhone 15系列出現燒屏情況屬于正常現象，他們不會退換貨或召回這些設備。蘋果表示，他們已經在即將發布的iOS 17.1準正式版中修復了iPhone 15燒屏問題，并且還解決了之前老款機型存在的類似問題。蘋果認為這是OLED屏幕的特性，因此是正常的情況。

根據蘋果客服的回應，他們并沒有計劃召回這些設備，也不會因為燒屏問題進行退換貨。他們表示，如果用戶遇到產品問題，可以在購買后的14天內退換，超過這個時間可以通過保修來解決。

一些老用戶表示，他們早已習慣了自iPhone X之后的機型出現燒屏問題。iOS具有一種獨特的保護機制，可能導致屏幕上出現圖像殘影，但與物理損傷或老化無關。由于OLED顯示屏的自發光特性，隨著使用時間的增加，屏幕上可能會出現子像素老化留下的圖像殘影，俗稱為燒屏。自iPhone X開始，這個所謂的燒屏問題在iPhone上一直存在。

對于iPhone 15系列的燒屏問題，蘋果表示，通過軟件更新可以解決，因此不需要退換貨或召回。然而，這一回應可能引發用戶的不滿。從專業角度來看，我們建議蘋果在誠信和用戶體驗方面進行改進。盡管iPhone X之后的機型常見燒屏問題，但蘋果可以通過技術創新來改善這個問題，以提供更好的產品質量和用戶滿意度。

同時，蘋果應當考慮在出現問題的情況下提供更靈活和優化的售后服務，以滿足用戶的需求。盡管燒屏問題可能是OLED屏幕的特性，但蘋果應向消費者提供透明和明確的解釋和解決方案，以增強品牌的可信度和用戶的忠誠度。