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在11月28日，有網友發布消息稱12306退票不再收取手續費。該網友在購買當天的火車票后，在發車前10分鐘申請退票，結果退款金額居然是原價原路返回，沒有扣除手續費。這一情況引發了廣泛關注。
事實上，該網友所述情況是個案，此次沒有扣手續費，是由于列車晚點，用戶退票不需要扣除退票費。
記者通過12306鐵路客服熱線咨詢得知，12306仍會根據火車票的退票時間和車票類型收取相應的手續費。因此，旅客在退票前需認真閱讀相關規定，并提前了解所需支付的手續費用。
12306退票手續費規定如下：
1、列車開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費。
2、票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。
3、開車前48小時～8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費。
4、辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。
