8月12日，杭州西溪世紀中心發生了一起保安與外賣騎手的沖突事件，迅速引起了社會關注。當天下午，多名騎手聚集到該中心的保安室，據稱是為了要求保安道歉。這一事件在社交媒體上迅速發酵，各種版本的傳言也隨之而來。

尤為引人注目的是，晚間時分，網絡上流傳出平臺將封禁前往西溪世紀中心騎手賬號的消息。微信群聊截圖顯示，有人聲稱“所有使用藍牙手機前往西溪世紀中心的騎手，都將面臨封號處理”。然而，這一傳言在8月13日凌晨得到了美團的明確回應。美團表示，在整個事件過程中，公司并未對任何騎手采取封號、限制接單等負面舉措，并已經對制造和傳播謠言的賬號及背后推手采取了法律措施。

與此同時，美團還透露，沖突發生后，公司迅速派遣專員前往現場協助騎手處理糾紛，并主動為物業支付了因騎手不慎踩歪圍欄而產生的維修費用。目前，涉事騎手已安全返回工作崗位。對于此次事件中騎手可能遭受的不公正對待，美團承諾將根據騎手的訴求提供必要的援助，并將積極配合相關部門進行調查，以切實維護騎手的合法權益。

餓了么方面也對這一事件做出了回應，表示并未對外賣員進行封號處理，而是在事件發生后迅速召集騎手恢復正常送餐工作。此外，杭州市公安局西湖分局也在8月12日晚間發布了警情通報，詳細說明了事件的經過，并呼吁公眾保持冷靜，不要制造、傳播謠言。警方表示，已對涉事人員依法開展調查，并將根據調查結果依法處理。