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近日，一則關于火車上男子將自己購買的臥鋪讓給妹妹，自己轉而坐妹妹的硬座卻被列車員制止的視頻在網絡上引發了廣泛爭議。8月21日，12306客服對此回應稱，只要雙方同意并告知工作人員，座位是可以調換的。
視頻中，男子表示心疼妹妹，希望讓她來坐臥鋪，卻遭到了列車員的拒絕，理由是這樣做會失去實名制的意義。當男子進一步詢問，如果自己買了臥鋪而母親沒有買到，是否可以讓母親來坐時，列車員依然表示不可以，需要補臥鋪票的差價。男子對此表示不解，認為不應該需要補票，而列車員則堅持不補票就請出去。
這一事件引發了網友的熱議。有網友認為，既然是自愿換位置，應該被允許，換座并不等同于帶人上車，不應該有問題。實際上，《鐵路旅客車票實名制管理辦法》規定的是車票實名購買和實名查驗，而民法典則規定旅客應按照有效客票記載的時間、班次和座位號乘坐。對于無票乘坐、超程乘坐、越級乘坐或持失效客票乘坐的情況，需要補交票款。然而，在這個案例中，列車員可能曲解了相關規定。
乘客之間調換座位并不一定違反實名制規定。乘客在購票與上車時已經過了實名制的核驗，換座發生在上車之后，這本身已經遵守了實名制的前提。此外，乘客之間換座并不是無票乘坐或強行霸座，只是相互之間換了個座位，依然算是對號入座。因此，說這是越級乘坐也站不住腳，因為這是乘客之間的利益讓渡，并不涉及列車方的利益受損，所以要求補票的理由顯得牽強。
中國鐵路成都局集團宣傳處的相關負責人也曾表示，不管是用幾張身份證購買的車票，即使同行的人并未前往，手持車票的人也是可以占用座位的。他解釋說，鐵路集團在售賣車票時，就已經和乘客簽訂了相關合同，只要乘客沒有退票、改簽等操作，那么這張票就屬于乘客本人，乘客有權授權其他乘客使用該座位。
12306客服進一步解釋稱，雖然是實名制乘車，但也有特殊情況。因為身體不方便或其他原因，乘客想跟其他乘客調換座位的，也是可以的，只要雙方同意并告知工作人員即可。這一解釋更加明確了在特定情況下座位調換的可行性。
