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7月4日晚間，吉祥航空發布了一份情況說明，就HO1851航班在準備推出期間因客艙空調效果不佳而給旅客帶來的不適體驗表達了深深的歉意。
據該說明介紹，7月3日，吉祥航空執行了從虹橋至廣州的HO1851航班。原計劃于18:10起飛的該航班，因天氣原因延誤至19:20。當日17:56，航班完成了旅客登機。考慮到該飛機一側的空調制冷能力相對較弱，在旅客已經在機上等待起飛期間，機組決定開啟飛機艙門，并安排廊橋橋載空調持續為飛機提供冷氣降溫。
在接到放行指令后，飛機于19:11關閉了艙門，并斷開了橋載空調與廊橋的對接，等待推出。然而，受虹橋機場當時雷雨天氣的影響，該航班無法按時推出。由于客艙溫度不斷上升，公司嘗試再次申請廊橋、橋載空調以及空調車與飛機對接。但遺憾的是，由于當時的天氣條件不符合地面單位的作業標準，這些設備未能及時與飛機對接。在此期間，客艙乘務組持續為旅客提供冰水，并打開部分艙門進行通風，同時等待后續的運行指令。
由于天氣原因導致無法確定確切的起飛時間，在19:43廊橋再次與飛機對接后，公司決定安排旅客下機，并提供點心和飲料。地面工作人員還為部分出現不適癥狀的旅客提供了必要的健康協助。最終，該航班于當日22:30分起飛。
吉祥航空再次對此事件給旅客帶來的不適體驗表示深深的歉意，并承諾將持續加強各環節的保障能力，提升單位的溝通協調水平，以確保類似情況不再發生。
