近日，針對(duì)某平臺(tái)推出的火車(chē)票全網(wǎng)“免費(fèi)退”和“專(zhuān)享火車(chē)票無(wú)憂退”活動(dòng)，“鐵路12306”官方微信公眾號(hào)于9日發(fā)表聲明進(jìn)行澄清。聲明指出，這一做法實(shí)際上是該平臺(tái)為了吸引新會(huì)員而進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)炒作，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者誤以為火車(chē)票退票可以免收退票費(fèi)。

聲明進(jìn)一步明確了現(xiàn)行的火車(chē)票退票費(fèi)規(guī)定：如果乘客在開(kāi)車(chē)前8天（含）以上退票，將不收取任何退票費(fèi)；票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的，將按票價(jià)的5%核收退票費(fèi)；票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前24小時(shí)以上但不足48小時(shí)的，將按票價(jià)的10%核收退票費(fèi)；而票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)的，則將按票價(jià)的20%核收退票費(fèi)。對(duì)于跨境火車(chē)票，其退票費(fèi)的核收將執(zhí)行跨境運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)協(xié)定。

此外，聲明還強(qiáng)調(diào)，鐵路12306網(wǎng)站（包括其手機(jī)客戶端）是中國(guó)鐵路唯一的官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票或辦理火車(chē)票退票服務(wù)。無(wú)論是通過(guò)平臺(tái)還是個(gè)人，在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)票或退票時(shí)，都必須遵守依據(jù)《價(jià)格法》和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》制定的梯次核收火車(chē)票退票費(fèi)規(guī)定。

聲明提醒廣大旅客，在第三方平臺(tái)購(gòu)票或退票可能會(huì)面臨個(gè)人信息泄露、退票不成功等風(fēng)險(xiǎn)。為了維護(hù)自身的合法權(quán)益和正常的購(gòu)票秩序，建議大家務(wù)必通過(guò)鐵路的官方渠道購(gòu)票，并確認(rèn)收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，以避免遭受不必要的損失。同時(shí)，也請(qǐng)大家認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方APP進(jìn)行購(gòu)票操作。