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日前，國內疫情形式嚴峻，物資供應成為首要難題。眾多電商平臺，諸如美團、淘寶、京東都積極加入到抗疫行動中來，擔起物資運輸的責任。然而，有眾多用戶對京東提出質疑，聲稱其援助上海不過是畫大餅，在其直播平臺下單的物品，屢次被延期。
媒體平臺向京東客服咨詢此事，并未表面事件是否屬實，只是聲稱由于上海的疫情形式比較嚴重，物流暫且沒有得到完全的暢通，因此才會出現送貨延期的現象。同時系統的配送順序都是按照下單的先后來定的，不會針對特定地區優先配送，再者上海防控舉措嚴厲，物流難以保證正常送貨，加重了送貨延期的現象，希望消費者可以理解。
此前許多上海居民表示希望京東能夠援助上海，共同抗擊疫情。而其CEO針對網友的提議表示，京東將會以最大的努力援助上海，其公司旗下的配送人員自發參加社區的志愿活動，其倉庫員工為了做好疫情防控，直接住在庫房。
不過，京東對目前的送貨延期的現象，還沒有發表聲明，給出解決方法。只是聲稱公司現在面臨巨大的訂貨量，甚至有趕超雙十一的趨勢。在疫情防控中，很多因素是京東官方無法加以控制的，只能走一步看一步。京東的這種態度，用戶顯然并不買賬，希望其能及時給出明確的答復，早日解決上海地區發貨延期的問題。
