近日，杭州市西湖區(qū)人民法院西湖景區(qū)旅游法庭正式揭牌。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，大眾旅游需求逐年增長(zhǎng)，旅游糾紛案件也隨之遞增，為此，多地紛紛開(kāi)始設(shè)立旅游法庭，來(lái)改善旅游糾紛解決難、速度慢等情況。

司法創(chuàng)新下，旅游法庭涌現(xiàn)

作為我國(guó)在新世紀(jì)的司法創(chuàng)新，旅游法庭如雨后春筍般遍布全國(guó)各地。據(jù)了解，旅游法庭最早出現(xiàn)在2002年，海南省針對(duì)三亞游客流動(dòng)性大，旅游糾紛多的特點(diǎn)，在三亞城郊法院專門設(shè)立了旅游法庭，并在南山、天涯、亞龍灣設(shè)立了旅游巡回法庭。

2007年，張家界市武陵源區(qū)人民法院成立了旅游速裁法庭；2011年，江西南昌市灣里區(qū)法院設(shè)立旅游速裁法庭；2013年，溧陽(yáng)市人民法院成立旅游巡回法庭，在天目湖景區(qū)和南山竹海景區(qū)分別設(shè)立巡回審判點(diǎn)；2015年，四川閬中設(shè)立旅游巡回法庭；2016年，貴州省在青巖古鎮(zhèn)、黃果樹(shù)、遵義會(huì)議會(huì)址等12家景區(qū)內(nèi)設(shè)置旅游法庭……

《貴州省高級(jí)人民法院關(guān)于全省法院第一批“旅游法庭”設(shè)置工作方案》提到，旅游法庭依法審理和化解游客維權(quán)案件以及與旅游有關(guān)的各類糾紛，涉及旅游過(guò)程中游客人身、財(cái)產(chǎn)損害的糾紛，并根據(jù)旅游糾紛涉及面廣、異地發(fā)生、標(biāo)的額小等特點(diǎn)，積極運(yùn)用小額訴訟等程序規(guī)定，依法快立、快審、快結(jié)，確保旅游糾紛的及時(shí)化解。

旅游法庭還與景區(qū)景點(diǎn)、旅游管理、公安、司法、交通、工商、物價(jià)、衛(wèi)生、城管、行業(yè)組織等構(gòu)建聯(lián)動(dòng)大調(diào)解格局，推進(jìn)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)化解旅游糾紛。

疫情沖擊下，旅游法庭落地加速度

近兩年在疫情影響下，旅游活動(dòng)受限甚至一度停滯，停團(tuán)退費(fèi)的旅游咨詢量、投訴量驟增10倍有余。《2020年旅游投訴分析報(bào)告》顯示，2020年旅游投訴總量同比大幅增長(zhǎng)，12301平臺(tái)通過(guò)線下語(yǔ)音和線上網(wǎng)絡(luò)受理方式，共收到有效旅游投訴49534件，其中，涉疫旅游投訴19624件，占比近40%。

退訂退費(fèi)是涉疫旅游投訴的主要問(wèn)題，占93.93%。其中，旅行社退團(tuán)退費(fèi)的投訴最難調(diào)解，調(diào)解失敗3500件，占調(diào)解失敗投訴總數(shù)的79.13%。中消協(xié)對(duì)涉疫投訴分析，旅游退訂扣費(fèi)高、住宿服務(wù)退訂難和機(jī)票退訂糾紛等被認(rèn)為是突出的問(wèn)題。

在這種形勢(shì)下，也加速了國(guó)內(nèi)旅游法庭的落地。2020年—2021年間，南沙旅游糾紛訴調(diào)中心、江門新會(huì)法院旅游巡回法庭、姚市人民法院旅游糾紛巡回法庭、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)三坪墾區(qū)人民法院旅游巡回法庭、忻府區(qū)法院旅游巡回法庭、嘉峪關(guān)市城區(qū)人民法院旅游巡回法庭暨關(guān)城景區(qū)巡回辦案點(diǎn)等多個(gè)旅游法庭相繼落地。

如今，各地對(duì)于旅游糾紛的重視程度不斷加強(qiáng)，旅游法庭在形式、形態(tài)也在不斷地探索和變化，期望越來(lái)越多的旅游糾紛可以得到快速、高效的處理，為游客帶來(lái)一個(gè)滿意的結(jié)果。