11月15日，山東青島孟女士爆料稱，自己網(wǎng)購了一條300余元的牛仔褲，拆開褲扣后發(fā)現(xiàn)里面有條內(nèi)褲。

孟女士分析，出現(xiàn)這種情況，可能是他人退換貨后，商家沒有檢查仔細，就將貨品再次發(fā)出，她立刻聯(lián)系客服進行處理。

客服要求孟女士確認快遞包裝是否完整。當孟女士表示快遞并未破損，質(zhì)疑涉事店鋪檢查不認真后，客服多次強調(diào)“產(chǎn)品都是經(jīng)過檢查才會發(fā)出，倉庫里是一到兩年的老員工，100%不可能有這種錯誤?！?/p>

涉事店鋪的客服懷疑，這種情況可能是快遞運輸時出現(xiàn)紕漏，并建議孟女士寄回褲子、退貨退款。

本來滿心歡喜的等待著迎接雙十一購買的新衣服，結(jié)果卻是這樣一個畫面，相信無論是誰，心里都會不好受吧。這種莫名其妙的“買一送一”行為，盡管不能確定內(nèi)褲是否已經(jīng)被穿過，但這種私密的東西出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方，總會讓人感到惡心。

當前，無論是什么生意，都并不好做，商家們更應該遵守行業(yè)規(guī)范，不售賣假冒偽劣產(chǎn)品；提高自身警惕，在發(fā)貨時做到仔細檢查；提高自身素質(zhì)，給客戶最好的服務，以留住更多的消費者，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

購物、消費發(fā)生糾紛怎么解決?可根據(jù)《消法》第三十九條規(guī)定：

①與經(jīng)營者協(xié)商和解；

②請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

③向有關(guān)行政部門投訴；

④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

⑤向人民法院提起訴訟。

消費維權(quán)提示：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，截圖很重要

法院提醒，當前網(wǎng)購糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息，訂單確認信息，以防出現(xiàn)購物糾紛時有效維權(quán)。