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8月5日消息，三只松鼠門店招聘店員及營業員，要求“保持松鼠式微笑，為主人主動提供服務”的要求近日引發網友討論。據共富財經報道，涉事店鋪三只松鼠重慶熙街店店主對此回應稱，員工都是小松鼠，叫客人主人是三只松鼠企業文化之一。
該店主表示，三只松鼠門店服務行業都會有松鼠式微笑（的要求），是指時刻面帶微笑，熱情地對待客人，“你要給客人一個很好的服務體驗，那你的心情也是非常重要的，所以你要給他們呈現出一個很好的狀態。”
而針對“主人”這一稱呼，該店主回應稱，“是我們公司的一個企業文化。其他品牌（的）文化，它有可能不會直接地寫出來，但是它也是要看的，這樣子的狀態和意識。”
經過查詢發現，“主人”這一稱呼確實在三只松鼠品牌廣泛存在。三只松鼠官微的介紹語就為“吃了我的堅果，就是我的主人啦”，除門店店員外，三只松鼠網店客服也會稱消費者為“主人”。有網友覺得這一稱呼很可愛，配合互動并表示態度好評，但也有網友不太適應，表示“雞皮疙瘩都起來了”，有人甚至認為這是在奴化員工。
三只松鼠被稱為“互聯網休閑零食第一股”，財報顯示，2021年全年，三只松鼠“投食店”及松鼠聯盟店閉店總數超過300家。
對此，三只松鼠今年5月曾回復稱，從高質量發展的角度審視，過去門店規模化、粗放型的發展模式存在問題，為此公司已全面暫停門店擴張，并且大力度關停不符合長期定位、業績不佳的門店，下一步將著力提升單店盈利能力，聚焦優質門店的高質量發展。
