自考工商管理本科《管理學(xué)》考試真題（非選擇題）有哪些呢？不知道的小伙伴來(lái)看看小編今天的分享吧!

一、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)

1．戰(zhàn)略: 是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

2．組織工作: 就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。

3．授權(quán): 是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。

4．團(tuán)隊(duì): 是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

答：戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)。求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

5．主觀決策法

答：主觀決策法指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的理論與方法，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。

6．職權(quán)分裂

答：當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問(wèn)題的職權(quán)是分裂的

7．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

答：目標(biāo)協(xié)調(diào)原理是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。

8．損益控制法

答：損益控制法是根據(jù)一個(gè)組織的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。

9．許諾原理

答：許諾原理——是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。

10．彼得原理

答：彼得原理——是指如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么正是這成就導(dǎo)致他提到更高的職位，直到這人終于“被提升過(guò)頭”。

11．溝通

答；溝遇——是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反效果的過(guò)程。

12．強(qiáng)化

答：強(qiáng)化——是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。

13．管理: 是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

14．限定因素原理: 是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。

15．企業(yè)的核心能力: 是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

16．激勵(lì): 是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

17．決策支持系統(tǒng): 是由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)，它能夠提供模型來(lái)幫助管理者更好地進(jìn)行非程序化決策。

二、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。

答：(1)職工是“社會(huì)人”。(2分)

(2)企業(yè)存在著“非正式組織”。(2分)

(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。(1分)

(4)存在著霍桑效應(yīng)。(1分)

2．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的缺點(diǎn)。

答：(1)對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣稱不夠。(2分)

(2)沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。(1分)

(3)目標(biāo)難以確定。(1分)

(4)目標(biāo)一般是短期的。(1分)

(5)不靈活的危險(xiǎn)。(1分)

3．簡(jiǎn)述部門劃分的原則。

答：(1)力求最少。(2分)

(2)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。(1分)

(3)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(1分)

(4)指派平衡。(1分)

(5)檢查部門分設(shè)。(1分)

4．簡(jiǎn)述人員配備的原理。

答：(1)職務(wù)要求明確原理。(2分)

(2)責(zé)權(quán)利一致原理。(1分)

(3)公開競(jìng)爭(zhēng)原理。(1分)

(4)用人之長(zhǎng)原理。(1分)

(5)不斷培養(yǎng)原理。(1分)

5．簡(jiǎn)述管理的基本特征。

答：(1)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象； ?

(2)管理的主體是管理者；

(3)管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)； ?

(4)管理的職能是計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制； ?

(5)管理的核心是處理好人際關(guān)系。

6．簡(jiǎn)述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題

答：(1)管理層次越多，需要的管理人員就越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也越多；

(2)在管理層次上占用的設(shè)備與花費(fèi)的開支，消耗的時(shí)間與精力也相應(yīng)增加；

(3)使上下的意見溝通和交流受阻；

(4)上層對(duì)下層管理者的控制變得困難；

(5)影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。 ?

7．簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)過(guò)程再造及其特點(diǎn)

答：業(yè)務(wù)過(guò)程再造是指為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。

其特點(diǎn)有：(1)思維模式的徹底改變；（2）以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造；(3)創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。

8．簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。

答：全通道溝通是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。由于溝通渠道多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，對(duì)增強(qiáng)組織合作精神、提高士氣有很大作用。但是由于溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。

9．簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。

答：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，必須為工作配備“第一流的工人”。

（3）使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

（4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

（5）工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。

（6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

10．簡(jiǎn)述主管人員選聘工作應(yīng)注意的問(wèn)題。

答：（1）選聘的條件要適當(dāng)。

（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼。

（3）注意侯選人的潛在能力。

（4）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。

（5）敢于啟用年輕人。

11．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。

答： （1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。

（3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。

12．簡(jiǎn)述有效激勵(lì)的要求。

答：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。

（2）堅(jiān)持按勞分配的原則。

（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；

（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

13．隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。

答：(1)領(lǐng)導(dǎo)要有遠(yuǎn)見；

(2)要講求戰(zhàn)略；

(3)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平化或水平化；

(4)信息在組織內(nèi)的分享；

(5)員工在規(guī)定限度內(nèi)擁有的決策權(quán)增加；

(6)有強(qiáng)的組織文化。

【評(píng)分參考】每點(diǎn)l分，答對(duì)以上任意5點(diǎn)得滿分。觀點(diǎn)接近可酌情給分。

14．簡(jiǎn)述組織的一般環(huán)境。

答：組織的一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán)境(1分)政治和法律環(huán)境(1分)社會(huì)文化環(huán)境(1分)科技環(huán)境(1分)和全球化環(huán)境等。(1分)

15．簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過(guò)程。

答：六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。(2分)六西格瑪管理循環(huán)包括測(cè)量、分析、控制和改進(jìn)。(3分)

16．在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

答：(1)集中性：

(2)速度；

(3)正確性；

(4)領(lǐng)導(dǎo)能力：

(5)全體成員滿足。

三、論述題(本大題共2小題，第34小題13分，第35小題12分，共25分)

1．論述企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

參考答案：

(1)社會(huì)責(zé)任的概念。(4分)

(2)對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的變化。(3分)

(3)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。(3分)

(4)實(shí)踐舉例。(3分)

2．材料：

某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問(wèn)題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見。經(jīng)理本人則每天上班時(shí)先認(rèn)真閱讀來(lái)信，并進(jìn)行處理。

其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會(huì)制度，定期召開，也可因重大事情臨時(shí)召開，參加會(huì)議的有員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。每次會(huì)議前，員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理在公開見面會(huì)上解答。201 1年12月，調(diào)資晉級(jí)和分房?jī)身?xiàng)工作剛開始時(shí)，員工中議論較多。公司及時(shí)召開了會(huì)議，廠長(zhǎng)就調(diào)資和分房的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

論述：管理者如何進(jìn)行有效溝通。

參考答案：(1)表達(dá)清楚；(2分)(2)傳遞準(zhǔn)確；(2分)(3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)；(2分)(4)消除下級(jí)人員的顧慮；(2分)(5)管理者積極進(jìn)行溝通；(2分)(6)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。(2分)

3．試跡殖織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。

答：(1)必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類；

??(2)要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因索是什么；

(3)考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么?按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時(shí)，要考慮哪些因素?

(4)將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位或部門的管理者。

(5)從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。

(6)組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)調(diào)整。

4．海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時(shí)，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選．多年來(lái)該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)各種空缺職位，請(qǐng)你對(duì)此選聘方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

答：此種選拔方式為內(nèi)部提升。

從理論上說(shuō)組織成員一般會(huì)贊同從內(nèi)部提升的途徑。

優(yōu)點(diǎn)：(1)由于對(duì)機(jī)構(gòu)人員有充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新工作；

(2)組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；

(3)可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心；

(4)工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；

(5)可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資得到回收．并可判斷其效益如何。

缺點(diǎn)：(1)內(nèi)部所能提供的人員有限； ?

(2)會(huì)造成近親繁殖；

(3)組織內(nèi)沒(méi)被提升到的人的積極性會(huì)受挫傷。

51．李曉芳是“味美樂(lè)”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理．主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購(gòu)的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司擊呢崩的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，牽曉芳與備供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來(lái)趟繁重，不僅僅耍進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)．而且。各主管主任在工作中遇到的其它各種問(wèn)題也不斷地向孛曉芳反映，致使她感到工作量太大．經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無(wú)暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理儆李曉芳的助手。除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展讀地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。

從廚房代班長(zhǎng)干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程．積累了豐富的實(shí)際操作和管理蛭驗(yàn)．當(dāng)上站主任后有時(shí)還索自操刀做示范；張健性格豪爽。和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年采沒(méi)有一個(gè)客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過(guò)四十歲的張健顯得體態(tài)過(guò)于肥胖，并伴有高血壓和膽蛄石．去年曾休過(guò)一個(gè)月的病假。

張健聽說(shuō)要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)剮經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比。自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。而且自已的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副蛭理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過(guò)程中的一個(gè)臺(tái)階。

閱讀上面的短文后，回答下面的問(wèn)題：

(1)什么是職位設(shè)計(jì)?總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職?

(2)請(qǐng)從管理人員選聘的條件上分析張健是否會(huì)被提升為地區(qū)副經(jīng)理?管理人員

選聘還應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?(9分)

答：(1)職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

總公司增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職是由于公司規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要。 ?

(2)管理人員選聘的條件有:

①管理愿望：指人們希望從事管理的主觀要求。 ?

②管理能力：指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。

【評(píng)分參考】回答張健會(huì)被提升或不會(huì)被提升均可．需結(jié)合選聘的條件加以分析。言之成理．即可給分。

管理人員還聘還應(yīng)注意的問(wèn)題有。

①選聘的條件要適當(dāng)；

②主持選聘的人員應(yīng)具備有較高的素質(zhì)和能力；

⑤注意候選人的潛在能力；

④正確對(duì)待文憑與水平；

⑤敢于啟用年輕人；

6．論述組織如何做好團(tuán)隊(duì)工作。

答：?

（1）團(tuán)隊(duì)概念。

（2）團(tuán)隊(duì)給組織和個(gè)人帶來(lái)所謂好處。

（3）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展技巧。

7．董事會(huì)是委員會(huì)管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請(qǐng)說(shuō)董事會(huì)的主要職能，并針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說(shuō)明。

答：（1）董事會(huì)的主要職能有：①受托管理，②決策企業(yè)公司的目標(biāo)，③挑選總經(jīng)理，④核實(shí)計(jì)劃與檢查成果，⑤批準(zhǔn)預(yù)算，⑥維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定，⑦決定利潤(rùn)分配，⑧通過(guò)有見解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。

???（2）結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說(shuō)明。 ?

8．某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。

答：決策的作用：

(1)決策是管理的基礎(chǔ)。(1分)

(2)決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。(1分)

正確決策的特征有：

(1)有明確而具體的決策目標(biāo)。(1分)

(2)以了解和掌握信息為基礎(chǔ)。(1分)

(3)有兩個(gè)以上的備選方案。(1分)

(4)對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。(1分)

(5)追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。(1分)

【評(píng)分參考】聯(lián)系題目?jī)?nèi)容做適當(dāng)展開3分。觀點(diǎn)接近即可酌情給分。

???9．組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

答：(1)控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。(1分)

(2)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。(1分)

(3)控制工作應(yīng)具有靈活性。(1分)

(4)控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。(1分)

(5)控制工作應(yīng)有糾正措施。(1分)

(6)控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。(1分)

(7)控制工作應(yīng)面向未來(lái)。(1分)

【評(píng)分參考】聯(lián)系實(shí)踐做適當(dāng)展開3分。觀點(diǎn)接近即可給分。

四、案例分析題

1．A企業(yè)是某民營(yíng)集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營(yíng)管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)將不再過(guò)問(wèn)。這期間，集團(tuán)總部既沒(méi)有要求A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，也沒(méi)有對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒(méi)有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，到2011年底，問(wèn)題就出現(xiàn)了。

集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問(wèn)題。同時(shí)，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。總部認(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬(wàn)元而沒(méi)有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，沒(méi)有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。

面對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。于是，A企業(yè)管理層覺得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境。

根據(jù)案例回答下列問(wèn)題：

(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么?(8分)

(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?(7分)

答：(1)集權(quán)是指權(quán)利集中到較高的管理層次；(2分)分權(quán)是職權(quán)分散到整個(gè)組織中。(2分)集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)概念，不存在絕對(duì)的集權(quán)或分權(quán)。(1分)衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有：

①?zèng)Q策的數(shù)目；(1分)

②決策的重要性及其影響面；(1分)

③決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。(1分)

【評(píng)分參考】以上三點(diǎn)需適當(dāng)展開分析。觀點(diǎn)接近可酌情給分。

(2)A企業(yè)管理中所遇到的問(wèn)題主要是集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)管理中所產(chǎn)生的問(wèn)題，(1分)解決這些問(wèn)題，走出困境需要：

①充分考慮影響集權(quán)與分權(quán)的因素，做好分權(quán)工作。

②遵循有效授權(quán)的要求。

③加強(qiáng)溝通，完善激勵(lì)機(jī)制。

【評(píng)分參考】以上三點(diǎn)各1分，適當(dāng)展開得3分。觀點(diǎn)接近可酌情給分。

以上就是小編今天的分享了，希望可以幫助到大家。