淘寶客服常用話術話術培訓1、初次交流的客戶，咨詢產品的第一句通常是“你好，在嗎？”你如何回復？可以說：1．您好！歡迎光臨！2．您好,歡迎光臨本店.3.您好，在的。有什么事情可以幫到您？雅寶客服話術2、若是合作過多次的買家，再一次咨詢產品

淘寶常用客服用語是每個客服都需要努力認識到的。

方法

歡迎語。當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋。比如：（親，歡迎來到XXX店鋪，您好，我是XX客服，很高興為您服務。）

1 有沒有做過淘寶相關工作 2 淘寶購物流程、發貨時長、物流公司是否熟悉 3 打字速度、回復速度、包括如何提高成單率 4 客服工作原因需要一直在線，能否接受這樣的工作的強度 來自職Q用戶：朱美玲 應該就是會問有沒有做過淘寶客服或者客服相關的

繁忙時的自動回復。如果太繁忙或者暫時離開，需要設置自動回復。比如：（親~ 客人比較多，請別著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會一個個回復噠，我已經變成三頭六臂了 。）

淘寶客服是顧客來咨詢負責接待就可以了，是被動的，但電商銷售得自己主動把產品推銷出去，那電商都是在線上的，銷售就得想辦法去提升產品的曝光度咯，想辦法怎么讓意向顧客更多看到你的產品。

溝通用語：當顧客有疑問時，客服需要好好向顧客解釋，比如：（親，這款價格高的原因，主要是材料和做工很好，質量是很過硬的。同時，高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大區別。）

理論上講電商運營不是淘寶客服，但實際上來講運營很多都是淘寶客服轉職的。很多人做了幾個月客服就去面試運營忽悠老板/結果很明顯就是各種甩鍋（美工設計師是最容易被甩鍋的一個職位），少數有實力的運營銷量是很不錯的。

支付的對話。比如：（親，已經為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品。）

啥情況你這是 客服就是商家企業員工 除非那些假的企業 真正電商有工廠最少有倉庫 自己發貨自己經營的 有個特點不會瞎打電話擾人

關于快遞的解釋。比如：（現在全場滿95元包圓通快遞，下單后48小時內發貨，物流到達時間為2-5天。）

是的呢。大部分人只要打字速度每分鐘有四五十字都可以從事客服行業，一般幾個星期后就可以熟練掌握了。客服技術含量不是那么高，但是要有耐心，因為客戶提出的問題經常是各種你意料之外的問題，可以順便鍛煉下你隨機應變的能力哦

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淘寶KA賣家是什么意思

釋義：即淘寶重要賣家，KA是重要客戶的意思。

對于供應方企業來說KA就是營業面積、客流量和發展潛力等三方面均有很大優勢的直接銷售終端平臺。

KA的由來：

KA即英文Key Account的縮寫。隨著商業的發展，大型零售客戶在快速消費品以及保健食品、日化用品等行業占有的市場銷售份額巨大，以至于任何一個從事本行業的制造商都不得不規劃資源去支持和管理這些客戶，以獲取利潤和市場份額。

不同的行業管理KA的內容和組織結構的模式都會有所差別，隨著企業銷售規模的大小、渠道發展戰略的差異、銷售組織結構的不同，其KA管理方式也有所不同。

擴展資料

管理ka的方法：

1、需要領會理念：以客戶為中心、雙贏思維。與重點客戶做生意需要了解客戶的KPI，知道如何把公司利益與客戶利益結合在一起實現雙贏。

2、做好業務回顧：業務回顧可以把所有業務工作串在一起，與客戶分享并達成共識。推動執行和銷量提升。

3、做好安全庫存和貨齡管理：重點客戶對產品貨齡要求日期新鮮，不超過三分之一保質期時間。同時進貨SKU比較全，這對安全庫存管理要求很高。

4、做好應收賬款管理：應收賬款不僅關乎公司利益，也會影響銷量。如果因超期欠款而不能輸訂單，將影響當月銷量達成。

參考資料來源：百度百科-KA

私域電商是什么意思？

淘寶網店推私域運營新玩法，什么是賣家私域？公域即公共領域，舉例來說：全網營銷活動、有好貨、愛逛街、行業頻道等，都屬于淘寶的公域。公域通常基于一定的規則或算法，向消費者呈現商品和店鋪，賣家無法對公域流量進行管理和干預。私域（私有領域），指的是賣家自己可以強控的陣地。賣家可以自己決定展現什么內容和什么商品，自己決定怎么跟粉絲進行互動，形成有粘性的粉絲關系，提升粉絲的回訪及重復購買。

勤程網天貓商城轉讓獲悉，隨著電商平臺的發展，越累越多的賣家開始注意到粉絲對其店鋪的巨大影響，涌現出不少在“粉絲經濟”上玩得轉的賣家，他們通過運營私域已經開拓出一條自己的發展之路，并且在激烈的競爭環境下突出重圍。淘寶網鼓勵賣家重視私域和粉絲運營，平臺會不斷完善私域工具并幫助賣家掌握私域運營的技能，真正賦能賣家找到新的流量和成交增長點，賣家最熟悉的微淘內容頁就是典型的私域，賣家可以自主發布微淘內容，粉絲可以點贊或評論，賣家可以回復這些粉絲互動。除此以外，直播間、群聊、店鋪承接頁等也都是賣家的私域。

淘寶網店推私域運營新玩法，各個私域渠道的權限申請及基本操作。1、權限申請：1）在雙12之前，平臺根據店鋪粉絲數、粉絲回訪率及店鋪特色性，挑選出一批優質特色賣家，給與直接開通私域權限的獎勵。具體如下：群聊、搜索直達（即“穹頂”）、直播：一鍵開通權限。開通時間為即日起-10月21日24點前。采用系統分批開通的方式，賣家可按照淘寶分類論壇“基本操作指南”登陸相應后臺查看權限是否已開通。2）其他有意向運營私域和粉絲的賣家，也可以自行申請開通權限。

淘寶客服或京東客服，就是電商類客服，工作累不累？求解答

一般都是底薪 提成，遠一點的包吃包住，累這個不好說，一般都是需要輪休的，就像線下實體店導購一樣的，只不過是遠程引導客戶下單，另外需要熟悉每個平臺的規則，有些詞，字處罰起來都是很嚴重的，另外還需要處理售后這塊，有些客戶好說話，但也有素質很低的，只能是耐心解釋了 來自職Q用戶：孟先生

服務類行業就不必說了，咱們都打過10086其實都是一樣的道理 來自職Q用戶：匿名用戶

跨境電商運營真的只是會說某國語言的客服嗎？類似淘寶客服這樣的?

這個應該沒有那么嚴格的要求，

全面，這個是國內的人群，

所以說語言的要求并不高。

電子商務就是做客服和淘寶的嗎

也不一定，有些做客服了，有些是做技術方面的，像美工、運營。淘寶電商包括產品的上架美工運營，還包括客服。