? ? ? 導(dǎo)購(gòu)員可以顧名思義理解為引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買過(guò)程的服務(wù)人員。他們是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)人員。導(dǎo)購(gòu)員需要在工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買或在未來(lái)形成購(gòu)買沖動(dòng)。

?

? ? ? 有的導(dǎo)購(gòu)員還需要在顧客購(gòu)買之后，負(fù)責(zé)以電話為主的跟蹤服務(wù)，協(xié)助技術(shù)人員對(duì)消費(fèi)者完成后續(xù)問(wèn)題的處理。