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10016，是中國聯通的服務電話，主要用于用戶回訪、挽留和維系、電話營銷等。 簡單來說就是推薦中國聯通各式各樣的優惠活動，詢問大家是否有興趣。
中國聯通除了基礎通話費用之外，還需要各種增值服務來進行盈利， 所以會通過10016來進行電話營銷，一般情況下活動都是真實有效的。另外“10011”為話費充值專線，為中國聯通用戶提供全國“一卡充”充值服務。“10010”為客戶服務熱線，按照語音引導進行相應操作，可以享受客服代表提供的業務咨詢、業務自助受理、投訴申告等服務。“116114”為客戶提供語音查詢、手機WAP、互聯網等多媒體渠道的綜合信息服務。
