在淘寶上很多大一點的店鋪都有多個客服人員和多個客服賬號，客服在非工作時間就可以把賬號掛起來，然后旺旺就不會把新客戶的咨詢分給該客服了，那么這個掛起和未掛起到底是什么意思呢?

淘寶客服掛起和未掛起是什么意思?

掛起：

首先，如果當我們登陸的賬號選擇了“掛起”這個功能，那么用戶在點擊我們店鋪中“和我聯系”這個模塊發送消息之后，掛起的賬號就不會收到顧客發來的消息，那這個消息去了哪里呢?這時顧客發來的消息會被自動分流到其他沒有掛起的賬號。

千牛是我們賣家用得比較頻繁的一個工具，可以說我們的日常經營是離不開千牛這個工具的。所以只要賣家時間不是很擠，最好不要用這個功能。

不掛起：

千牛“不掛起”顧名思義，就是“掛起”狀態的另一個狀態。意思就是說，未掛起的淘寶賬號是可以收到顧客發來的消息的，只要你看到消息，就能正常的回消息并且接待顧客。

千牛掛起與不掛起區別有什么?

簡單來說，千牛掛起就相當于離線，跟以前的QQ隱身一樣，不會參與淘寶的自然流量分流，而且沒辦法接到來自顧客的消息。千牛不掛起呢就相當于以前的QQ在線，這時你會會參與自然流量分流，能正常接收來自顧客的消息。

很多人認為這個對店鋪影響不大，但是其實是有影響，如果你想做好一個店鋪，那么你就一定要擠出時間，所以最好不要設置這個千牛掛起，這個千牛掛起，只有當一種情況時才會設置，那就是你店鋪有足夠的流量，導致你忙不過來，讓你的回復率下降，這時才會開啟千牛掛起，回升回復率。

子賬號掛起有兩種方法：

1.直接打開千牛——淘寶旺旺聊天，然后在右上角會看到有個小電話一樣的圖標點那個倒三角，即可點掛起。

2.打開千牛——插件——旺旺分流，點擊實時數據，找到那個不想分流的賬號，在它后面有個掛起的操作，點擊掛起即可。

淘寶客服掛起和未掛起主要是指客服賬號的工作狀態了，掛起的狀態下就不會有新的客戶咨詢分流過來了，所以工作時期客服的賬號是處于未掛起的狀態，也就是可以正常的接待客戶的咨詢，就像在線和下線一樣。