全面質(zhì)量管理的原則主要包括以下八點：

以顧客為中心：這是全面質(zhì)量管理的首要原則，組織必須理解并滿足顧客的需求，不斷追求顧客的滿意。領(lǐng)導(dǎo)的作用：領(lǐng)導(dǎo)層需要提供堅定的方向和支持，創(chuàng)建并保持一個使員工能夠充分參與并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的環(huán)境。全員參與：每個員工都需要參與到質(zhì)量管理的過程中來，共同承擔(dān)責(zé)任，分享成功。過程方法：組織需要識別并管理關(guān)鍵的過程，特別是那些與顧客滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的過程。系統(tǒng)管理：質(zhì)量管理需要全面、系統(tǒng)地考慮組織的各個方面，確保各個部分都能協(xié)同工作以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。持續(xù)改進：組織需要建立一個持續(xù)改進的文化，不斷尋求提升和優(yōu)化的機會。以事實為基礎(chǔ)：有效的決策必須建立在準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上。互利的供方關(guān)系：組織與供方之間需要建立長期、穩(wěn)定、互利的關(guān)系，共同提升價值。

而實施全面質(zhì)量管理的要求則包括但不限于以下幾點：

高層管理的承諾和推動：沒有高層管理的積極參與和推動，全面質(zhì)量管理難以成功實施。傾聽顧客的聲音：組織需要不斷收集并分析顧客的反饋，以了解他們的需求和期望。教育和培訓(xùn)：員工需要接受適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)，以提升他們的質(zhì)量意識和技能水平。團隊合作和溝通：全面質(zhì)量管理強調(diào)跨部門的合作和溝通，以打破壁壘，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。獎勵和認(rèn)可：組織需要建立一種獎勵和認(rèn)可制度，以激勵員工積極參與質(zhì)量管理活動。持續(xù)改進的文化：組織需要培養(yǎng)一種持續(xù)改進的文化氛圍，鼓勵員工不斷尋求創(chuàng)新和改進的機會。

總的來說，全面質(zhì)量管理的原則和要求共同構(gòu)成了一個完整、系統(tǒng)的質(zhì)量管理框架，幫助組織實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的運營，從而贏得顧客的信任和滿意。