電商客服是負責處理電商平臺客戶咨詢、投訴、售后等問題的專業人員。

電商客服可是電商平臺的“門面擔當”，他們通過在線聊天、電話、郵件等多種方式，耐心解答顧客的疑問，比如商品詳情、發貨時間、退換貨流程等。他們不僅得了解自家產品，還得熟悉各種電商規則和操作流程，這樣才能更好地幫助顧客解決問題。

除了解答問題，電商客服還得處理顧客的投訴。比如商品質量問題、物流破損、少發漏發等，這時候客服就得化身“調解員”，與顧客協商解決方案，盡量讓顧客滿意。

售后服務也是電商客服的一大職責。顧客收到商品后，如果有任何問題或者需要進一步的幫助，比如安裝指導、使用技巧等，客服都得耐心提供幫助。他們的目標是讓顧客感受到貼心的服務，從而增加顧客的忠誠度和回購率。

總的來說，電商客服就是電商平臺上的“全能戰士”，既要能解答問題，又要能處理投訴，還得提供優質的售后服務。