12304是中國鐵路客戶服務中心的客服電話，通常會打給有鐵路相關業務需求或經歷相關事項的人。可能打給購買車票后遇到問題的旅客，比如購票出現異常，像重復扣款、未成功出票等情況，12304客服會致電溝通處理方案。對于列車運行調整涉及到的旅客也會聯系。當車次出現晚點、停運等變動，客服會打電話告知旅客，并協助旅客進行改簽、退票等后續安排。在12304平臺上進行過咨詢、投訴、建議的用戶也可能接到回電。比如旅客對乘車體驗、車站服務等方面進行反饋后，客服會致電了解詳細情況，告知處理進度和結果。 此外，在鐵路部門開展問卷調查、滿意度測評等活動時，隨機抽取的旅客也可能接到12304電話，邀請其參與調查，以收集意見改進服務。詳情
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