在某電子商務網站購物時賣家突然說交易出現異常，通過電子商務官網上尋找正規的客服電話或聯系方式。

在電商平臺，如在淘寶、京東、拼多多等，通過網頁端或者客戶端找到客服入口，一般會有“聯系客服”或“在線客服”的按鈕，點擊后即可進入聊天界面，選擇相應的客服進行咨詢。在電商平臺沒有找到客服入口的話，可以通過搜索引擎搜索該電商平臺的客服電話，進行電話咨詢。

此外，一些大型的電商平臺也會在頁面的側邊欄或者頂部設置一個“客服中心”的入口，用戶可以通過點擊這個入口，進入到客服中心頁面，找到相應的客服聯系方式，比如電話號碼、郵箱或者在線聊天窗口。

客服中心作用簡述

1、客戶調查與開發管理

通過開展客戶交流活動，了解客戶各方面情況.收集信息為企業開發潛在客戶提供依據。

2、客戶關系管理

通過建立客戶關系管理制度，不斷改進客戶服務方式，完善客戶服務體系，鞏固和加強與客戶之間的關系，為企業的銷售工作提供支持，進而優化企業的品牌形象。

3、大客戶管理

成立專門的大客戶服務小組，為企業的大客戶量身打造個性化的服務，提供有針對性的全方位服務，加強與大客戶的合作關系，提高企業經營利潤.

4、售后服務

通過建立延后服務管理制度，提高客戶滿意度與忠誠度。