服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容不同信訪局主要處理來自公民、法人或其他組織的信訪投訴，包括對政府部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的不滿、訴求和建議。信訪局的主要職責(zé)是接受、調(diào)查、處理和回復(fù)信訪投訴，保護(hù)公民、法人或其他組織的合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定和公正。而12345則是政府服務(wù)熱線，主要提供政府的各類服務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)和辦事指南，包括交通、醫(yī)療、教育、環(huán)保、安全等方面，服務(wù)對象也不僅限于公民和企業(yè)，還包括外籍人士和境外機(jī)構(gòu)等等服務(wù)。信訪局是縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)，是本級人民政府負(fù)責(zé)信訪工作的行政機(jī)構(gòu)。