企業如何從戰略角度來做好服務營銷,提升服務績效?
企業如何從戰略角度來做好服務營銷,提升服務績效?
一方面應對客戶進行服務承諾,制訂高標準的服務規則、不惜以高賠償為代價。另一方面,加強對員工的管理和培訓,加強內部的監控控制。其次,提高服務生產率,為雙方創造更高價值。是以盈利為最終目的,因此通過對服務生產率的管理,可以取得更好的經濟效益。在服務業中,生產率是指在服務或者制造過程中將投入的資源轉化成客戶價值的效益,包括內部效益和外部效益。為了取得更好的經濟效益,應該提高服務生產率。一方面要加強對員工的培訓,同時合理設置服務過程中的技術難度和銷售難度。另一方面,在服務過程中加強顧客的參與程度。讓顧客能夠掌握更多的信息,也讓顧客感受到更加優質的服務。國際營銷活動與國際營銷環境的關系。
導讀一方面應對客戶進行服務承諾,制訂高標準的服務規則、不惜以高賠償為代價。另一方面,加強對員工的管理和培訓,加強內部的監控控制。其次,提高服務生產率,為雙方創造更高價值。是以盈利為最終目的,因此通過對服務生產率的管理,可以取得更好的經濟效益。在服務業中,生產率是指在服務或者制造過程中將投入的資源轉化成客戶價值的效益,包括內部效益和外部效益。為了取得更好的經濟效益,應該提高服務生產率。一方面要加強對員工的培訓,同時合理設置服務過程中的技術難度和銷售難度。另一方面,在服務過程中加強顧客的參與程度。讓顧客能夠掌握更多的信息,也讓顧客感受到更加優質的服務。國際營銷活動與國際營銷環境的關系。
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首先,加強內部管理,改善服務質量。優質的服務是客戶滿意的保證,也是客戶忠誠的重要依托,更是核心競爭力的所在。因此對服務質量管理尤為重要。一方面應對客戶進行服務承諾,制訂高標準的服務規則、不惜以高賠償為代價。另一方面,加強對員工的管理和培訓,加強內部的監控控制。其次,提高服務生產率,為雙方創造更高價值。是以盈利為最終目的,因此通過對服務生產率的管理,可以取得更好的經濟效益。在服務業中,生產率是指在服務或者制造過程中將投入的資源轉化成客戶價值的效益,包括內部效益和外部效益。為了取得更好的經濟效益,應該提高服務生產率。一方面要加強對員工的培訓,同時合理設置服務過程中的技術難度和銷售難度。另一方面,在服務過程中加強顧客的參與程度。讓顧客能夠掌握更多的信息,也讓顧客感受到更加優質的服務。國際營銷活動與國際營銷環境的關系 首先,國際營銷的一切活動都是在國際營銷環境下進行的,只有在科學正確地分析、了解了國際營銷環境以后,才能為國際營銷活動提供決策依據; 其次,國際營銷環境總是在制約著國際營銷活動的進行,比如:國際營銷宏現環境中的經濟環境就制約著一個企業對其某項新產品的定價;國際營銷微觀環境中的企業內部環境包括有企業的自主研發能力和企業人力資源,這兩方面就會制約著企業的研發活動和產品渠道設計。營銷環境的差異 1. 各地政府政策管制上的差別。其主要表現在各地政府對商業活動所制定的法令條規互不相同,相應地對商品推銷的限制也不同。 2. 各地經濟發展程度不同。經濟發展程度不同常常造成各地市場消費習慣的差異,這些差異將使營銷人員在不同的市場導致不同的推銷方式。 3. 各地的地理因素及人口分布不同。 4. 各地文化傳統的差異。這種文化傳統的差別會導致各地市場具有不同市場形態。 各地語言或文字上的差異。這種差異在推銷實務中成為跨國促銷活動的主要障礙之一。
企業如何從戰略角度來做好服務營銷,提升服務績效?
一方面應對客戶進行服務承諾,制訂高標準的服務規則、不惜以高賠償為代價。另一方面,加強對員工的管理和培訓,加強內部的監控控制。其次,提高服務生產率,為雙方創造更高價值。是以盈利為最終目的,因此通過對服務生產率的管理,可以取得更好的經濟效益。在服務業中,生產率是指在服務或者制造過程中將投入的資源轉化成客戶價值的效益,包括內部效益和外部效益。為了取得更好的經濟效益,應該提高服務生產率。一方面要加強對員工的培訓,同時合理設置服務過程中的技術難度和銷售難度。另一方面,在服務過程中加強顧客的參與程度。讓顧客能夠掌握更多的信息,也讓顧客感受到更加優質的服務。國際營銷活動與國際營銷環境的關系。
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