銀行營業網點適老服務要求，主要是指銀行在營業網點內為老年客戶群體提供的一系列便利性、舒適性和安全性服務措施。為了滿足老年客戶的特殊需求，銀行營業網點應當在硬件設施上進行適老化改造。比如，設置無障礙通道，方便行動不便的老年人進出；提供老年人專用等候區，配備舒適的座椅和便捷的取號設施；同時，還應考慮到老年人的視覺和聽覺需求，設置清晰易懂的標識指引，以及提供語音播報和放大鏡等設備，確保老年人能夠輕松識別和操作。在服務流程上，銀行營業網點也需進行適老化優化。工作人員應接受專門的培訓，以更加耐心和細致的態度為老年客戶提供服務。辦理業務時，應主動詢問老年人需求，提供簡化的業務流程和清晰的業務說明。此外，針對老年人可能遇到的金融詐騙風險，銀行還應加強風險提示和教育工作，保障老年客戶的資金安全。在創新性服務方面，銀行可以考慮開發適合老年人的金融產品和服務。例如，推出老年人專屬的儲蓄賬戶，提供更高的利率或更多的優惠措施；設計易于操作的手機銀行或網上銀行界面，方便老年人隨時隨地管理自己的資金；還可以定期舉辦老年人金融知識講座或活動，提高他們的金融素養和風險防范意識。綜上所述，銀行營業網點的適老服務要求是一個綜合性的概念，它不僅包括硬件設施的改造和服務流程的優化，還涉及到創新性的金融產品和服務開發。通過這些措施的實施，銀行可以為老年客戶群體提供一個更加友好、便捷和安全的金融服務環境。