1. 班組構成：列車客運班組的成立基于列車類型、運行距離和業務管理需求。通常，一次出乘的客運人員會組成一個班組。餐車由于經濟承包和管理獨立，有時也會形成獨立的班組。同時，列車檢車人員也屬于旅客列車客運乘務班組的范疇。2. 廣泛影響：班組成員直接服務于旅客，是鐵路服務形象的代表。班組的服務質量和管理水平直接關系到鐵路的聲譽。3. 獨立作業：班組成員分散在列車的各個車廂進行作業，彼此之間沒有工序上的銜接。每個客運人員都像是單獨的一粒沙子，而班組管理則需要將這些沙子凝聚成塔。4. 動態服務：客運服務的質量受到多種因素的影響，包括個人情緒、列車運行狀況、旅客需求的變化以及班組成員的動作、交談等。由于列車運行的特點，服務工作始終處于動態變化之中。