招商銀行外呼專線是指招商銀行專專門負責對客戶呼叫服務，外呼是指:電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。 外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數據獲取功能。 主要功能是邀請用戶辦理信用卡卡片賬單分期。 因此客服會提供給用戶信用卡分期的辦理、手續費的優惠政策、一定的分期優惠力度、還有招商信用卡卡片額度的提升、臨時額度的提升等，滿足客戶消費的需求。 工商銀行電話銀行提供查詢類服務、申請類服務、修改類服務等等。 第一，查詢類服務——您可以查詢您的信用卡額度余額，查詢信用卡應還賬款，查詢信用卡累積積分等; 第二，申請類服務——您可以申請調整信用卡的額度，申請辦理信用卡分期，申請辦理信用卡掛失等; 第三，修改類服務——您可以修改您的查詢密碼等。拓展資料：關于外呼專線的系統： 1、 操作簡單，支持PC端和手機端操作； 2、 通過回撥方式撥打，外顯手機號碼，客戶可以回撥回來 3、 通過后臺導入資料，分配給員工，減少輸入號碼操作； 4、 支持PC端一鍵撥打，保存并自動撥打下一個，提高撥打效率； 5、 通話錄音系統都會實時抓取，管理員隨時查看，好的可以分享，不好的及時改進，更快提高整體有任務水平； 6、 通話結束，彈屏備注客戶情況，再次撥打電話，自動彈屏以前備注過的跟進記錄，方便更好的溝通； 7、 客戶公海，規定時間客戶進入公海，其他員工繼續跟進，提高資料的使用率； 8、 員工離職一鍵交接，上個員工資料及客戶情況，無縫對接到下個員工； 9、 數據統計，電話量，接通量，平均時長等等，KPI績效考核一目了然，管理更加專簡單化；