A/B/C類員工分別是指：績(jī)效最好的員工通常只有20～30%（A類員工）；中間的60～70%（B類員工）；業(yè)績(jī)最差的占10%（C類員工）A類員工一般位于公司上層，很多公司稱之為“優(yōu)秀員工”，他們像是魔法師與明星，通常能起到模范帶頭作用。A類員工主要有三種類型：“管理型”、“專家型”和“事務(wù)型”員工。形象地說，“管理型”A類員工是決策型員工； “事務(wù)型”A類型屬于執(zhí)行層員工；最要關(guān)注的是“專家型”A類員工，屬于參謀型員工。在這三種類型的A類員工中，“專家型”A類員工在企業(yè)組織里，無論是戰(zhàn)略眼光、專業(yè)知識(shí)、工作能力，都應(yīng)算得上企業(yè)里的精英，是最難替代的，是企業(yè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在，在市場(chǎng)上亦是最受歡迎的人才，但受到的待遇往往與其付出是不成比例的，且無法得到相應(yīng)的彌補(bǔ)。對(duì)于“管理型”員工而言，他可以利用手中的權(quán)力，補(bǔ)償自己的不公正待遇。對(duì)于“事務(wù)型”員工而言，他可以利用執(zhí)行過程中的“自由裁量權(quán)”，補(bǔ)償自己的不公正待遇。但是，對(duì)于“專家型”員工，他手中既不握有決策權(quán)力（或拍板權(quán)力），也不握有“自由裁量權(quán)”，這就決定了他無法通過其它途徑來補(bǔ)償自己的不公正待遇。同時(shí)，他還常常成為變革過程中的擋箭牌（甚至是犧牲品），作為“管理型”員工，他可以說這是“專家型”員工的建議；作為“事務(wù)型”員工，他可以說我們是“照章辦事”。總而言之，如果企業(yè)不能抓住關(guān)鍵的少數(shù)——“專家型”的A類員工，不能從體制、觀念上真正認(rèn)識(shí)到“專家型”的真實(shí)現(xiàn)狀與其巨大的潛力，不能從根本上采取有效措施和手段留住“專家型”的A類員工，勢(shì)必會(huì)造成“稀世珍寶”的“專家型”A類員工的大量流失，這勢(shì)必會(huì)制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，甚至于讓很有前途的企業(yè)深陷在生死存亡的邊緣上。B類員工：公司中真正的“心臟與靈魂”B類員工占公司員工數(shù)最多，但往往最容易被忽視。大部分經(jīng)理認(rèn)為，A類員工通常有很好的自我管理，不需要領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)費(fèi)心。C類員工總是不趕趟，需要不斷督促。所有經(jīng)理們通常對(duì)A類員工不斷鼓勵(lì)、嘉獎(jiǎng)，對(duì)C類員工不斷批評(píng)、引導(dǎo)，要求他們向A類員工看齊。而對(duì)于B類員工，經(jīng)理們往往忽視他們的存在，這是個(gè)不可原諒的錯(cuò)誤。C類員工：最末尾的10%，是幫助，還是清退？每個(gè)組織里的員工都是各種各樣的，不是每個(gè)員工都能夠被提升的。最優(yōu)秀的是A類員工，他們?yōu)槠髽I(yè)做出突出的貢獻(xiàn)；B類員工可以很好地完成工作；而C類員工的工作水平只是勉強(qiáng)達(dá)到要求。有的公司定期清理一批C類經(jīng)理人，而另一些則努力幫助他們提高水平，但更多的公司是不采取任何措施，后者漠不關(guān)心的態(tài)度的代價(jià)是很高的，一方面的代價(jià)是優(yōu)秀職員離職，另一個(gè)方面是缺乏利潤(rùn)增長(zhǎng)。