如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們從一開始就對你的電話沒什 么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內不能切人正題，那么他們掛 電話的概率會很高。這時你應該清楚，考驗你語言能力的時候到了，你必須在 最短的時間內，用最簡潔的語句表達出盡可能多的內容。對此，你采取的方案 可以是突出公司、品牌的關鍵詞；在描述產品或服務時，避免用一些過于專業的名詞或修飾語；保持較快的語速，但在關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出 你所要表達的內容。所以，電話營銷人員應該在前10秒就抓住客戶的注意力，并引發他的興 趣。30秒內就決定了你和客戶后面的命運 是結束還是繼續。
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