1. 管理者的基本工作職能包括計劃、組織、領導和控制。2. 管理技能分為技術性、人際關系和概念化三種。技術性是指在特定領域，如電子工程或會計，所必需的知識和能力。3. 人際關系技能涉及了解他人、與人合作以及激勵團隊的能力。4. 概念化能力是對組織活動和利益進行協調和綜合的能力，能夠將抽象或具體情況具體化。5. 根據亨利·明茨伯格的管理者十個角色理論，管理者在人際關系方面的角色包括領導者。領導者的特性是負責激勵和動員下屬，執行人員配備、培訓和交往的職責。6. 在信息傳遞方面，領導者作為組織的發言人，負責發布組織的計劃、政策、行動和結果信息，并作為組織在所有業務領域的專家。7. 決策制定方面的角色包括混亂駕馭者，特性是當組織面臨重大意外動亂時，負責采取補救行動，制定戰略。8. 資源分配者負責分配組織的各種資源，實際上是批準所有重要決策的組織角色，特征活動包括負責分配人力、物質和金融資源。9. 談判者作為組織的代表，在主要談判中負責為自己組織的利益與其他團體議價和商定成交條件。