京東商城客服會打視頻電話是真的。

在訂單問題、退款問題、物流問題等情況下，京東客服可能會通過打視頻電話的方式與客戶聯系，以提高解決問題的效率。此外，京東還提供在線客服、文字聊天、電話等多種聯系方式，以方便客戶進行咨詢和溝通。

為確保視頻客服功能的使用質量，該功能設定了一定的使用門檻。商家店鋪需要滿足以下標準之一才能使用該功能：店鋪星級排名率達到225%、店鋪星級非2.5星，或3分鐘人工回復率達到280%。這意味著商家需要在店鋪經營和客戶服務方面保持一定的質量水平，才能享受視頻客服帶來的優勢。

京東客服與客人溝通的注意事項

1、真誠對待客戶

在接待顧客時要真誠，用心，向客戶提供優質的咨詢服務。對待顧客要熱情，尊重客戶，切記冷淡，回答客戶想要知道的內容，切記跑題。

2、積極熱心引導，認真傾聽客戶要求

通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。

3、根據買家要求，精確推薦

根據收集到的信息，推薦給客戶最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業。

4、以退為進，促成交易

在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當地給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優惠的心理。