聲譽風(fēng)險防范有五個要素。一是統(tǒng)一思想，在增強全員輿情意識上下功夫， 首先，要從各級領(lǐng)導(dǎo)做起，把對聲譽風(fēng)險的認(rèn)識提高到與其他風(fēng)險同等重要的高度，并以身作則，自上而下地樹立聲譽風(fēng)險意識。其次，積極倡導(dǎo)全員一言一行、一舉- -動都要考慮可能引發(fā)的輿情。要通過培訓(xùn)、講座等多種方式，普及防范聲譽風(fēng)險的方式方法和知識，促使全員自覺維護銀行聲譽，切實形成以聲譽風(fēng)險管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化。二是獎罰結(jié)合，在主動防范聲譽風(fēng)險上下功夫。違法違規(guī)經(jīng)營是銀行最大的聲譽風(fēng)險。要將聲譽風(fēng)險管理納入合規(guī)管理體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展和聲譽風(fēng)險管理有機結(jié)合，做到主動防范、主動監(jiān)測，主動有效處置。同時，制定防范預(yù)案和獎懲制度，獎賞和鼓勵那些提高銀行聲營的員I,阻止和懲罰那些損害銀行聲譽的行為。三是健全制度，在降低客戶投訴和預(yù)防突發(fā)事件上下功夫。在金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型、相關(guān)利益人個體意識增強的環(huán)境下，提高對銀行監(jiān)管的效率尤為重要。要建立奧情分級、分類管理的奧情工作制度以及對新興主流媒介的專門管理制度和風(fēng)險排查制度:建立聲譽風(fēng)險處置考核、間責(zé)、獎勵制度和投訴處置監(jiān)督評估制度，細(xì)分輿情等級，降低客戶投訴帶來的風(fēng)險。要完善聲瞥風(fēng)險危機預(yù)警機制，降低突發(fā)事件的危害程度甚至陽止其發(fā)生。四是加大培訓(xùn)，在制定處置對策上下功夫。良好的企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)部管理是贏得聲瞥資本和做好奧情工作的前提。完善聯(lián)絡(luò)人制度，建立輿情監(jiān)測隊伍，做好日常_情監(jiān)測和分析，嚴(yán)格執(zhí)行每日零報告制度;要加大聲瞥風(fēng)險意識的教育和培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)精、 反應(yīng)快，責(zé)任心強的高素質(zhì)專業(yè)隊伍，不斷提高奧情監(jiān)測與處理能力，強化奧情監(jiān)測，識別、預(yù)警和引導(dǎo)的全過程管理，通過深入劑析已發(fā)生的案例，制定可能引發(fā)聲學(xué)風(fēng)險的對策，讓防控聲瞥風(fēng)險植入到銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展中，自覺形成一種良好的聲譽文化。五是突出重點，在加強與監(jiān)管部「]和媒體溝通上下功夫。加強與政府主管部門、宣傳部門、新聞媒體的聯(lián)系，了解媒體內(nèi)部運行規(guī)律和相關(guān)管理政策法規(guī)，處理好與政府與新聞媒體的關(guān)系，及時溝通、澄清事實，盡可能確保媒體對聲臀事件進(jìn)行客觀的報道，減少猜疑，減小事件的危害。依靠各級政府和監(jiān)管部[ ]的行政資源，及時采取疏導(dǎo)為主、正面宣傳引導(dǎo)的方式，共同應(yīng)對聲譽風(fēng)險。