1、具體要看投訴的是什么問題，才能決定嚴重程度。例如投訴某銀行，違反銀行七不準四公開或者33410之類的問題，如果情況屬實，那么這家支行從上到下都會被處理，嚴重的開除公職黨籍也有可能。如果投訴的是一般服務類問題，如果情況屬實，那么銀行也會高度重視，馬上進行處理整改，直到投訴人滿意為止。2、銀行關(guān)于不同類型投訴的處理方式：重大過失投訴：指銀監(jiān)會可能親審的投訴(比如身份冒用、賬務沖正等)，由實權(quán)部門優(yōu)先受理。終止合作投訴：指客戶要求與銀行互相拉黑，并按合同依法索賠的投訴，由實權(quán)部門直接受理。貴賓客戶投訴：指貴賓卡達標客戶的各類（合理或無理的）投訴，由實權(quán)貴賓投訴部門特殊受理。拓展資料：一、12363是什么1、12363電話是工業(yè)和信息化部批復同意中國人民銀行使用的全國性金融消費咨詢投訴公益性服務專用號碼。2、12363投訴受理范圍主要有人民銀行法定職責范圍內(nèi)的投訴，例如，支付結(jié)算糾紛、征信異議等。另外，涉及跨市場、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品的投訴與舉報，以及金融秩序混亂的投訴等，也可以撥打此電話。這一投訴電話的工作時間是周一至周五上午8點30到11點50，下午14點30到17點。撥打12363后，相關(guān)人員會在15-20個工作日內(nèi)回復。并非所有城市都開通了人民銀行投訴電話。在人民銀行投訴電話打不通的情況下，建議采取如下措施解決:首先是撥打當?shù)?2345投訴舉報平臺;然后是撥打當?shù)氐氖忻駸峋€或者銀監(jiān)局的舉報電話。二、銀行的分類1、中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行。職責：執(zhí)行貨幣政策，對國民經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控，對金融機構(gòu)乃至金融業(yè)進行監(jiān)督管理的特殊的金融機構(gòu)。2、政策性銀行：包括中國進出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國家開發(fā)銀行。職責：參股或保證的，不以營利為目的，專門為貫徹、配合政府社會經(jīng)濟政策或意圖，在特定的業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)，直接或間接地從事政策性融資活動，充當政府發(fā)展經(jīng)濟、促進社會進步、進行宏觀經(jīng)濟管理工具的金融機構(gòu)。 3、商業(yè)銀行：包括中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行等。職責：通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務，承擔信用中介的金融機構(gòu)。商業(yè)銀行是金融機構(gòu)之一，而且是最主要的金融機構(gòu)，商業(yè)它主要的業(yè)務范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。4、投資銀行：包括高盛集團、摩根士丹利、花旗集團、富國銀行、法國興業(yè)銀行等。職責：從事證券發(fā)行、承銷、交易、企業(yè)重組、兼并與收購、投資分析、風險投資、項目融資等業(yè)務的非銀行金融機構(gòu)。5、世界銀行：用于資助國家克服窮困，各機構(gòu)在減輕貧困和提高生活水平的使命中發(fā)揮獨特的作用。