要改進客戶建設(shè)，柜面內(nèi)外和網(wǎng)點內(nèi)外需要整體聯(lián)動，可以考慮以下幾點：1.建立跨部門協(xié)作機制：柜面和網(wǎng)點的工作人員需要與其他部門的工作人員密切合作，如客戶服務(wù)部門、銷售部門、技術(shù)支持部門等，共同解決客戶的問題。2.提供一站式服務(wù)：柜面和網(wǎng)點需要提供一站式服務(wù)，讓客戶在一個地方就能解決所有問題，避免客戶在不同部門之間奔波。3.加強客戶溝通：柜面和網(wǎng)點需要加強與客戶的溝通，了解客戶的需求和反饋，及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。4.優(yōu)化服務(wù)流程：柜面和網(wǎng)點需要優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時間。5.提高員工素質(zhì)：柜面和網(wǎng)點的工作人員需要提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。6.加強網(wǎng)點建設(shè)：網(wǎng)點需要加強裝修和布置，營造舒適的服務(wù)環(huán)境，提高客戶的服務(wù)體驗。7.利用科技手段：柜面和網(wǎng)點可以利用科技手段，如電子化服務(wù)、自助服務(wù)等，提高服務(wù)效率，降低客戶等待時間。