購買決策過程的五個階段依次為問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購后行為。不同消費者購買決策過程的復雜程度不同，究其原因，是受諸多因素影響，其中最主要的是參與程度和品牌差異大小。

購買決策過程的五個階段一般包括：問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購后行為五個階段。對客戶購買決策過程的正確分析有助于根據不同的階段采取適宜的應對措施：

1、問題識別階段：需要確認需求并且將與這個特定的產品或服務聯系起來。

2、信息收集階段：是通過多種來源獲得產品或服務信息，來提高決策理性。

3、方案評價階段：是根據產品或著服務的屬性、利益和價值組合，組成的各種購買方案，并確認購買態度。

4、購買決策階段：是會在不同方案之間形成購買的意圖和偏好。

5、購后行為階段：是會評估購買獲得的價值，通過行動表達滿意或不滿意。

二、消費者購買決策過程的特點

1、消費者購買決策的目的性

消費者在進行決策時候是要促進一個或者是若干個消費目標的實現，這個本身就是帶有目的性。在決策過程中，是需要圍繞目標進行籌劃、選擇、安排，來實現活動的目的性。

2、消費者購買決策的過程性

消費者購買決策是指消費者在受到內、外部因素刺激，產生需求，形成購買動機，抉擇和實施購買方案，購后經驗又會反饋回去影響下一次的消費者購買決策，從而形成一個完整的循環過程。

3、消費者購買決策主體的需求個性

隨著消費者支付水平的提高，購買行為中獨立決策特點將越來越明顯。在購買商品行為的時候是消費者主觀需求、意愿的外在體現是受到許多客觀因素的影響的。但在除了集體消費之外，個體消費者的購買決策一般都是消費者個人進行購買的。

4、消費者購買決策的復雜性

心理活動和購買決策過程是具有復雜性的。決策是人大腦復雜思維活動的產物。開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動是消費者做決策時的行為，還必須進行系列思維活動進行分析、推理、判斷等。并且要計算費用支出與可能帶來的各種利益。因此，消費者的購買決策過程是比較復雜的。