如果您使用的vivo手機忘記鎖屏密碼，并且設備因多次輸入錯誤密碼而被鎖定，我們希望以下的操作可以幫助到您。

?當您的設備尚可通過指紋或面部解鎖進入桌面，請優先備份設備上的數據。

第一步：確認密碼是否被更改

建議您仔細回憶近期是否修改過密碼，或者是否存在曾接觸過該設備的人，比如家人或其他人員修改過密碼。

第二步：確認是否使用多用戶模式

建議您在鎖屏界面查看是否有顯示用戶名稱或者訪客字樣，如有顯示則表明您的設備已經開啟多用戶模式，您可以切換用戶來嘗試解鎖。

第三步：強制恢復出廠設置

如果上述操作仍未解決問題，建議您強制恢復出廠設置來恢復設備的使用。

?此操作會清除設備中的所有數據且無法恢復，操作前建議備份數據。

備份：進入云服務--設備云備份--備份數據類型--系統數據--返回--立即備份可備份部分系統設置和桌面布局；云服務--數據同步--打開WLAN、藍牙等可將數據同步到云服務。

1、進入Recovery界面

設備處于關機狀態，同時按住“電源鍵”和“音量上鍵”， 直到進入FASTBOOT界面后再松開兩個按鍵。通過“音量下鍵”來選擇菜單“進入RECOVERY”，按“電源鍵”確認進入。

?折疊屏機型：請展開屏幕后按上述方法操作；NEX 3/3S系列產品：請在關機狀態按住頂部圓鍵1-2秒，再按住“音量上鍵”進入FASTBOOT界面，根據頁面提示進入Recovery界面。

2、確認恢復出廠設置

屏幕上點擊“清除數據＞清除所有數據＞確定”，等待操作完成后返回并重啟設備。至此，設備的數據以及鎖屏密碼均已被清除。

?當您的設備已經開啟“查找設備”功能時，進行強制恢復出廠設置后，需要使用vivo賬號密碼來激活設備。如果您忘記了vivo賬號密碼可以點擊網頁鏈接嘗試找回。

第四步：前往客戶服務中心處理

若以上方法未能幫忙恢復，需客戶服務中心檢測處理（客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP—我的—服務網點/售后網點—選擇省市進行查詢客戶服務中心地址）建議提前致電客戶服務中心，確認相關事宜和了解上班時間在前往，以免耽誤寶貴時間。

溫馨提示：

1、部分早期的機型可以通過密保問題重置鎖屏密碼。當輸入錯誤密碼達到5次及以上時，屏幕上點擊 “忘記密碼”選項，驗證密保問題的答案即可重置密碼。

2、為了更有效地保護個人數據，避免出現意外狀況。建議您在后續使用設備時，及時且有計劃地對設備數據進行備份。您可以在設備上進入“設置＞賬號＞云服務”，使用“云備份”或者“數據同步”功能，將設備數據備份至云端。恢復云端數據時，您可以點擊“云備份”頁面底部的“恢復備份數據”區域，便捷地將云端數據恢復至當前設備。