值得特別關注的因素有顧客滿意度、市場競爭力、員工滿意度具體如下：1、顧客滿意度：顧客滿意度是服務業(yè)調(diào)查的一個關鍵指標。通過調(diào)查顧客對服務質(zhì)量、服務體驗、員工溝通和反饋等方面的評價，了解顧客的需求和意見，進而改善服務質(zhì)量。2、市場競爭力：服務業(yè)的市場競爭力與業(yè)務水平密切相關。通過調(diào)查競爭對手的優(yōu)劣勢、客戶偏好等，了解市場競爭環(huán)境和趨勢。3、員工滿意度：員工是服務業(yè)的核心資源，員工的滿意度對于服務業(yè)的發(fā)展至關重要。通過調(diào)查員工對工作場所、團隊氛圍、福利待遇等方方面面的評價，可以優(yōu)化員工管理和激勵機制，提升員工滿意度，進而提高服務業(yè)的績效。