包括問題識別、確定決策目標、擬定備選方案和分析評價備選方案等等。1、問題識別：這是決策的第一步，需要對問題進行分析，找到問題所在，即認清事件的全過程，確立問題所在，提出決策目標。2、確定決策目標：問題在管理人員的有效控制范圍之內，問題是能加以解決的，則要確定應當解決到什么程度，明確預期的結果是什么，也就是要明確決策目標。3、擬定備選方案：在提出備選方案時，管理者必須把其試圖達到的目標牢記在心，而且要提出盡量多的方案。4、分析評價備選方案：對提出的備選方案進行全面的評估，包括其可行性、成本效益、風險等，以便做出最佳選擇。
綜合
