如果是真實(shí)退貨，沒有理財(cái)，你可以找他們的保險(xiǎn)客服。

理賠失敗只有一種可能、 在交易尚未成功前：退貨運(yùn)單號(hào)填寫錯(cuò)誤，在符合以下場(chǎng)景可以理賠，無法理賠。

1、買家購(gòu)買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，發(fā)起退貨退款申請(qǐng)；

2、 賣家同意買家的退款申請(qǐng)后，需要填寫正確的退貨物流單號(hào)；

3、 退款顯示“退款成功”后，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理。

擴(kuò)展資料：

買家在退貨時(shí)，需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號(hào)”等信息；在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險(xiǎn)公司開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需要72小時(shí)，通過審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入買家支付寶賬戶?

淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分為賣家版和買家版，主要針對(duì)支持“7天無理由退換貨”的商品，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付，這樣可以降低買賣雙方由于運(yùn)貨承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)損失。

參考資料：百度百科——退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)