案例一：這是誰的責(zé)任？佳節(jié)剛過，南方某賓館的迎賓樓，失去了往日的喧嘩煩躁，寂靜的大廳半天也看不到一位來賓的身影。客房部管理員A緊鎖眉頭，考慮節(jié)后的工作安排。突然她喜上眉頭，拿著電話與管理員B通話：目前客源少，何不趁此機會安排員工休息。管理員B說：“剛剛休息了7天，在連著休息，會不會太近，而以后的20天沒有休息，員工會不會太辛苦。”管理員A說：“沒關(guān)系，反正現(xiàn)在客源少，閑著也是閑著。”兩人商定后。就著手安排各樓層的員工輪休。

案例二：美國著名管理學(xué)家坦明，在分析客人投訴時，有一個"85～15"模式。意思是說，客人的一般投訴中，真正造成投訴的原因，員工責(zé)任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，換言之，大部分原因在于酒店的管理。被投訴的雖然是小陳、小李，但實際問題出在管理上。在月初客源轉(zhuǎn)差的情況下，管理員把員工整個月的休息日，統(tǒng)統(tǒng)在月初就安排完畢，在客源好、工作繁忙、沒有休息日的情況下，員工要連續(xù)工作20多天。

案例三：福州商界在震蕩中重洗牌 。1997年起火透福州的華榕超市十余家連鎖店，卻在本世紀(jì)紛紛停業(yè)，似乎是要在激烈的?零售業(yè)競爭中悄然隱退；曾經(jīng)頗有人緣的大華都準(zhǔn)備主動將自己擁有的五里亭賣場、華都商廈地下?賣場及五一路廣場店1層的場地所有權(quán)，轉(zhuǎn)租給好又多集團，抽身退出超市業(yè)。與此同時，永輝超市?迅速崛起，家緣超市被擠破門。榕城本土超市業(yè)的“潮起潮落”，讓人們不禁感慨?榕城本土超市的問題何在？

管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科，是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。

管理學(xué)是研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平；是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。

在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。