金融企業(yè)是經(jīng)營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關(guān)的金融服務(wù)企業(yè)。金融服務(wù)是為社會物質(zhì)資料的生產(chǎn)和流通提供融通資金的服務(wù)，是金融企業(yè)有效經(jīng)營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業(yè)提供的全部金融業(yè)務(wù)與其以客戶為中心的金融服務(wù)意識、服務(wù)活動、服務(wù)質(zhì)量與結(jié)果的整合。那么如何做好這項服務(wù)呢?筆者認為大概從以下幾點做起： 一、關(guān)注客戶 金融企業(yè)的客戶服務(wù)必須要關(guān)注客戶的因素主要是：消費時間、職業(yè)特征、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產(chǎn)品和服務(wù)。 二、懂得金融服務(wù)禮儀的重要性 禮儀是人與人之間關(guān)系的潤滑劑；是事業(yè)成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標(biāo)志。 現(xiàn)代禮儀是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統(tǒng)禮儀中落后、迷信的東西。作為人們溝通和聯(lián)絡(luò)的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設(shè)的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重中之重。 隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業(yè)的競爭近乎白熱化。在人員素質(zhì)、網(wǎng)點建設(shè)、科技水平等方面不具備比較優(yōu)勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業(yè)在競爭中處于被動地位。要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須為客戶提供有特色的金融服務(wù)，必須把客戶為中心的服務(wù)理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務(wù)能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益、聲譽和發(fā)展前景。金融業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其專業(yè)服務(wù)禮儀逐漸成為提高企業(yè)形象、擴大市場占有率的重要因素。因此作為金融服務(wù)從業(yè)人員必須高度重視金融服務(wù)禮儀。 三、 高度重視金融服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)意識 金融服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業(yè)員工的基本職業(yè)要求，是金融服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和最重要的品德之一。培養(yǎng)誠信意識已經(jīng)成為全民共同關(guān)注和討論的話題。因此，要想在職業(yè)生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業(yè)和社會的責(zé)任感。2、服務(wù)意識。服務(wù)意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務(wù)意識，才能把工作當(dāng)做快樂的事情。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，金融產(chǎn)品渠道越來越完善，產(chǎn)品差異越來越少，服務(wù)的重要性日益突顯，作為農(nóng)村信用社的服務(wù)人員，更應(yīng)該注重和強化服務(wù)意識，把工作當(dāng)做樂事，樂在其中，把顧客當(dāng)做朋友，真誠的心甘情愿的為他們服務(wù)。3、效率意識 ，現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)涉及廣泛，金融產(chǎn)品需求日益增加，對金融服務(wù)的要求也隨之提高，因此金融服務(wù)人員的效率意識至關(guān)重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業(yè)務(wù)時，他們期盼的是準(zhǔn)確、快捷。因此，服務(wù)效率決定著企業(yè)客戶吸引力的大小，從而也決定著企業(yè)的生存。4、責(zé)任意識。是一個人成就事業(yè)的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責(zé)任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責(zé)任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責(zé)任意識的金融服務(wù)從業(yè)人員必須做到認真履行諾言，優(yōu)質(zhì)高效的完成工作，嚴格遵守職業(yè)道德，從新的責(zé)任和事務(wù)中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協(xié)調(diào)合作能力的一種綜合表現(xiàn)，它體現(xiàn)在金融團體為了一個統(tǒng)一的目標(biāo)，自覺的認同必須負擔(dān)的責(zé)任，并愿意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標(biāo)和基本利益，并為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現(xiàn)在成員的合作中，金融企業(yè)有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創(chuàng)新意識。在當(dāng)今信息化時代，從業(yè)人員的創(chuàng)新意識是金融企業(yè)提供具有吸引力的服務(wù)的重要因素。金融從業(yè)人員應(yīng)該有意識、有目的的培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用于探索創(chuàng)新。