一、營銷案場接待

1）時刻保持好吧臺臺面的整潔，在客戶到來時必須立姿服務。

2）對于落座的客戶要第一時間上前詢問客戶需要些什么飲料，并對其跟蹤服務，如有需要須及時添加。

3）時刻注視進入銷售現(xiàn)場的客戶活動動態(tài)，遇有違反管理規(guī)定的行為，必須及

時予以制止，但要注意語言表達技巧。

4）負責易耗品使用登記工作，盡量控制數(shù)量，節(jié)省開支。

5）如有客戶離場，須馬上清理客戶洽談的桌面，隨即將沙發(fā)歸位擺放整齊。

二、樣板房接待

1）負責樣板房的人員和物品的安全保護工作，做好“防火”、“防盜”的工作。

2）對沒有銷售人員或公司有關人員陪同的客戶，要禮貌的回絕其參觀要求，并請其到售樓處，由銷售人員安排參觀。

3）了解產(chǎn)品的大致情況，解答客戶的一般問題，對不清楚或較為敏感的問題，向客戶致歉后請銷售人員解答。

4）負責樣板房周邊環(huán)境的安全和維護，及時通知及協(xié)助保潔人員進行清潔打掃工作。

5）遇有異常情況，及時通知巡邏員、主管到現(xiàn)場處理，直到問題處理完畢。

6）熟悉樣板房內(nèi)的空調(diào)、照明電路以及進水開關，及時開放并處理一般性問題。