對于遇到上述情況的客戶，可以這樣做。

首先，客戶需要先致電本線客戶經(jīng)理，告知客戶經(jīng)理系統(tǒng)無法登錄的具體原因和故障描述。

然后由客戶經(jīng)理根據(jù)具體情況進行處理，一般來說，客戶經(jīng)理會先通過公司的業(yè)務管理系統(tǒng)“重新授權”客戶的在線訂單。

需要注意的是，客戶忘記密碼導致系統(tǒng)登錄失敗的處理方法與客戶重新安裝系統(tǒng)導致的不同。

區(qū)別在于：如果客戶由于系統(tǒng)重新安裝而無法登錄到訂購系統(tǒng)，客戶經(jīng)理只需要在業(yè)務管理系統(tǒng)中“允許初始化”客戶的在線訂購，而不需要“重新授權”客戶。

如果客戶由于在線訂購密碼錯誤而無法登錄系統(tǒng)，則客戶經(jīng)理需要“重新授權”客戶的在線訂購。此時不僅是“允許初始化”操作，否則可能無法解決客戶因更改或忘記密碼而無法登錄系統(tǒng)的問題。

由于這里對這兩種故障的處理方式不同，客戶經(jīng)理必須根據(jù)具體故障情況采取正確的處理方式，避免因錯誤的處理方式而造成客戶正常在線訂購的延誤。

擴展資料：

一、客戶如果忘記了系統(tǒng)登錄密碼的話，一般會出現(xiàn)以下這幾種情況：

1、如果客戶無法在本地訂購系統(tǒng)中正常登錄，系統(tǒng)將提示“用戶名或密碼錯誤”。

2、如果客戶想登錄另一臺計算機，系統(tǒng)將提示“您的主機已初始化，不允許再次初始化”。

3、客戶端重新安裝計算機系統(tǒng)后，系統(tǒng)提示需要再次下載安全控件進行安裝。但客戶端輸入許可證號和密碼后，頁面出現(xiàn)亂碼，無法正常下載安全控件。

二、為了避免客戶因為密碼問題導致無法正常訂貨，應該注意一些幾點：

1、如果客戶用于訂購的計算機通常不被他人使用或不需要頻繁進行系統(tǒng)更改，建議客戶不需要更改在線訂購密碼。

由于網(wǎng)上訂購系統(tǒng)在一臺計算機被授權使用后不能正常登錄另一臺計算機，系統(tǒng)會一直提示“您的主機已經(jīng)初始化”，所以即使其他人知道客戶的許可證號和密碼，也不能登錄另一臺計算機，所以一般不會對客戶造成不良影響。

2、如果客戶訂購使用的計算機用戶較多，而客戶為了保證訂購系統(tǒng)的安全而修改密碼，筆者建議您修改的密碼不要太簡單。不要用別人經(jīng)常知道的信息設置密碼，如你的生日、手機號碼、身份證號碼等，以確保密碼設置后的安全。

3、顧客應該教導在家里使用電腦的人，特別是在家里好奇的孩子。由于好奇，很容易更改網(wǎng)上訂購的密碼。由于孩子們好奇、好玩，在更改密碼后會立即忘記密碼，導致客戶無法正常登錄系統(tǒng)。

為了避免這種情況的發(fā)生，作者建議客戶必須提前給在家里使用電腦的人打“預防針”。

4、如果客戶自行修改密碼，必須妥善保管。最好寫在書里或放在手機里，以免客戶忘記密碼給網(wǎng)上訂購帶來一系列不利影響。

參考資料來源：

中國煙草-網(wǎng)上訂煙賬戶和密碼忘了怎么辦？