1、買賣關系

一些企業(yè)與其客戶之間的關系維持在買賣關系水平，客戶將企業(yè)作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。

企業(yè)與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業(yè)在客戶企業(yè)中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。

客戶只是購買企業(yè)按其自身標準所生產的產品，維護關系的成本與關系創(chuàng)造的價值均極低。

無論是企業(yè)損失客戶還是客戶喪失這一供貨渠道，對雙方業(yè)務并無太大影響。

2、供應關系

企業(yè)與客戶的關系可以發(fā)展成為優(yōu)先選擇關系。處于此種關系水平的企業(yè)，銷售團隊與客戶企業(yè)中的許多關鍵人物都有良好的關系，企業(yè)可以獲得許多優(yōu)先的甚至獨占的機會。

與客戶之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優(yōu)勢的情況下，客戶對企業(yè)仍有偏愛。

在此關系水平上，企業(yè)需要投入較多的資源維護客戶關系，主要包括給予重點客戶銷售優(yōu)惠政策、優(yōu)先考慮其交付需求、建立團隊，加強雙方人員交流等。

3、合作伙伴

當雙方的關系存在于企業(yè)的最高管理者之間，企業(yè)與客戶交易長期化，雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作伙伴階段。

在這個階段，企業(yè)深刻地了解客戶的需求并進行客戶導向的投資，雙方人員共同探討行動計劃，企業(yè)對競爭對手形成了很高的進入壁壘。

客戶將這一關系視為垂直整合的關系，客戶企業(yè)里的成員承認兩個企業(yè)間的特殊關系，他們認識到企業(yè)的產品和服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。

擴展資料:

關系維護

明確目標、責任和期望

明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標都符合客戶的期望，并明確負責人。

項目 開始時應擬定一份清晰的計劃，闡明了最終目標和執(zhí)行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標并分配好 責任。

明確的溝通

客戶和服務提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏 溝通會導致客戶種種的誤解和不滿。

每次口頭交流后，應通過書面文檔或電子郵件來確認討論和具體執(zhí)行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。

設置項目階段

將項目按階段進行細分，并設置階段性計劃，從而設計出通往成功的路線圖，并可以讓團隊在必要 時進行策略調節(jié)。

同時，項目階段的設計還可以向客戶展示你正努力朝著目標奮進。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿 意你的工作。

參考資料來源:百度百科-客服關系