公眾是指與公共關(guān)系主體——社會組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用，其成員面臨共同問題、共同利益和共同要求的社會群體。

“公眾”的基本特點(diǎn)：

1、整體性

整體性是指公眾的總體特征。公眾是公關(guān)工作對象的總稱，從概念上講，它是指與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。

這個環(huán)境是一個松散的整體，各個要素構(gòu)成之間或多或少是自由的和分散的。比如顧客和供應(yīng)商之間、新聞界和社區(qū)之間沒有必然的聯(lián)系，相關(guān)性較小或無相關(guān)性，但它們又共同構(gòu)成了組織必須面對的公眾環(huán)境。

2、同質(zhì)性

同質(zhì)性是指公眾的性質(zhì)特征。即構(gòu)成其類公眾的成員都面臨共同問題、共同利益和共同要求。也正是因他們在面臨的問題、利益和要求上的共同性，因而彼此之間很容易產(chǎn)生互動和共鳴，具有天然的一致性，甚至形成心理上、情感上的默契和一致，從而表現(xiàn)出明顯的合群意識。

3、多樣性

多樣性是指公眾的構(gòu)成特征。公眾的構(gòu)成形式是豐富多彩、復(fù)雜多樣的。

4、變化性

變化性是指公眾的動態(tài)特征。這是指不僅公眾群體的產(chǎn)生、解體是可變的，而且還指隨著時間的推移，公眾群體的構(gòu)成、態(tài)度和作用也是變化的。如某家商店出售一批摩托車，不到一個月顧客紛紛要求退換或退賠。

商店了解后馬上與廠家聯(lián)系解決了這個問題，顧客滿意而去。這個因摩托車質(zhì)量問題而形成的公眾群體很快便因這個問題的解決而消失了。

假如這個問題不及時解決，這個公眾群體的態(tài)度就可能會變得強(qiáng)烈，甚至可能上告有關(guān)部門或在其他顧客中散布不滿言論、情緒，對商店自然會造成不良影響。其人數(shù)、性別、年齡等構(gòu)成也會因時間的推移而發(fā)生種種變化。

5、相關(guān)性

相關(guān)性是指公眾的個性特征。公眾雖然廣泛存在，但不是各組織通用的抽象概念，而是與某一社會組織特定相關(guān)的。

各社會組織都會因其自身的性質(zhì)、地位、環(huán)境、形象而與某些特定的公眾對象發(fā)生利益關(guān)系，從而形成自身特有的公眾形象。

比如同樣是酒店業(yè)，五星級酒店的公眾與個體小店的公眾就不大相同；同樣是五星級酒店，廣州中國大酒店的公眾也不同于北京長城飯店的公眾。公眾的相關(guān)性特點(diǎn)就是組織與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵所在，具有多面性。

參考資料來源：百度百科-公眾