以老人去世不知道存折密碼為例，就需要辦理公證然后才可以在銀行取款。

為了保障客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全，首先取款一定要密碼，其次，達(dá)到一定金額必須要本人帶身份證交工作人員核查，如果本人過(guò)世，涉及到遺產(chǎn)分配問(wèn)題，需要先進(jìn)行繼承公證，確認(rèn)由某人代理其他繼承人來(lái)取錢(qián)，因此何不能到柜臺(tái)直接取錢(qián)。

然后工作人員提供印有開(kāi)戶(hù)銀行、開(kāi)戶(hù)日期、戶(hù)主姓名、現(xiàn)實(shí)余額等信息且蓋有公章的流水單。公證書(shū)不到位就不能掛失及修改密碼，單是流水和余額，也不是誰(shuí)都能查，要求是直系親屬或繼承人，要提供相關(guān)證明。

尤其是關(guān)系到客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全，銀行肯定要相當(dāng)謹(jǐn)慎，并非故意刁難。為避免出現(xiàn)老人離世子女取錢(qián)難的問(wèn)題，建議不管是子女還是老人都有意識(shí)地提前預(yù)案，比如老人可以將密碼寫(xiě)下，記在一個(gè)特別的本子上或鎖在箱子里。

擴(kuò)展資料：

而且銀行關(guān)注的重點(diǎn)已經(jīng)不是防范賬戶(hù)的盜取風(fēng)險(xiǎn)，而是遺產(chǎn)的繼承問(wèn)題。如今遇到這種問(wèn)題的家庭，銀行業(yè)務(wù)的代辦只能由一人辦理，賬戶(hù)資金也只能由一人繼承。所以，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于老人賬戶(hù)的資金由誰(shuí)繼承。

公證處的公證證明或者法院出具的判決文件，這兩種文件有其中一種就可以，文件中會(huì)詳細(xì)載明是哪家銀行的賬戶(hù)、賬號(hào)多少、余額多少、由誰(shuí)繼承，銀行憑借這種文件就可以順利辦理各種代理手續(xù)。

到銀行還需要攜帶銀行卡、存折或者存單以及代理人的身份證原件。除此之外，還需要攜帶居民戶(hù)口本或者死亡證明，用來(lái)證明賬戶(hù)戶(hù)主已經(jīng)去世。

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)-母親過(guò)世存折沒(méi)密碼難取錢(qián) 兒子多方奔跑終解決