12315是屬于消費者投訴舉報專線部門。

以下是關于12315的詳細介紹：

1. 12315基本介紹

12315是全國消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局為了加強消費者權益保護而設立的。該專線電話為消費者提供了一個反映問題、尋求幫助和投訴的渠道，幫助消費者解決消費過程中遇到的問題。

2. 職能與作用

12315的主要職能是接受消費者的投訴、解答消費者的咨詢，并積極參與消費者權益的保護工作。當消費者在購物、使用商品或接受服務過程中遇到任何問題時，都可以撥打此熱線尋求幫助。此外，該熱線還能提供消費指導，幫助消費者了解消費權益，提高消費者的自我保護意識。

3. 工作機制

撥打12315后，消費者會連接到所在地的工商部門或消費者權益保護機構。這些機構會記錄消費者的投訴，并根據情況進行調解和處理。如果商家的行為違反了相關的法律法規，這些機構會采取相應的行動，保護消費者的合法權益。

4. 使用指南

當消費者遇到問題時，可以首先嘗試與商家協商解決。如果協商無果，可以撥打12315進行投訴。在撥打電話時，消費者需要準備好相關證據，如購物憑證、產品照片等，以便更順利地解決問題。

總的來說，12315是一個為消費者提供維權服務的熱線電話，為消費者提供了一個反映問題、尋求幫助和投訴的渠道，幫助消費者解決消費過程中遇到的問題，維護消費者的合法權益。