績效考核包括以下四個主要維度：1. 財務(wù)維度：財務(wù)績效指標(biāo)能夠綜合反映企業(yè)績效，直接體現(xiàn)股東利益，因此常用于企業(yè)績效控制與評價。這些指標(biāo)包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、營業(yè)收入增長率和現(xiàn)金流量等。2. 客戶維度：客戶維度的績效考評涉及客戶獲取、滿意度、保持度、忠誠度、盈利能力以及市場份額等方面。為了企業(yè)長期發(fā)展，還需確保業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)都以客戶價值為核心。3. 內(nèi)部經(jīng)營過程維度：企業(yè)財務(wù)績效的改進(jìn)、客戶需求的滿足及股東利益的追求依賴于企業(yè)內(nèi)部的良性運營。內(nèi)部經(jīng)營過程通常包括創(chuàng)新經(jīng)營和售后服務(wù)等方面。4. 學(xué)習(xí)和成長維度：員工的學(xué)習(xí)與成長是推動企業(yè)在前三個維度上取得成功的關(guān)鍵。這方面的指標(biāo)包括員工滿意度、穩(wěn)定性、創(chuàng)新性等。在確定了考核維度后，應(yīng)針對每個維度制定具體的考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)，確保考核的可操作性并盡量減少主觀因素的影響。考核標(biāo)準(zhǔn)的制定可以采用等級描述法、關(guān)鍵事件法和確定里程碑法等方法。