1、如果出現鑰匙與密碼都忘記的現象，需要通過與保險柜銷售商或者保險柜的生產廠家的技術部門進行協商開鎖。

然后設置新的密碼。

2、或者選擇正規的開鎖公司。

找開鎖公司開鎖時候，必須要有在警方備案的，這樣是為了避免紛爭。

擴展資料：

開保險柜靠手感一、指紋保險柜打不開

在使用過程中如遇到指紋保險柜或保險柜打不開的問題，可以按如下方法解決：

問題一：按入手指后，系統反映很慢或不反映

可能原因及排除方法：

1、電池欠壓，請更換電池。

2、手指干燥，請補充水分。

問題二：使用過程中，登記過的指紋較難通過

可能原因及排除方法：

1、手指按放是否正確，請正確放置。

2、登記時指紋沒有采集好，請重新登記。

3、手指紋理較差，請更換其他手指。

4、手指干燥，請補充水分。

問題三：按“START”鍵后，屏幕亮但不顯示，并蜂鳴器鳴叫

可能原因及排除方法：電池欠壓，請更換電池

問題四：按任意鍵無反應

可能原因及排除方法：

1、電池電已耗盡，請使用外接備用電源，開門后立即更換內置電源。

2、拔下電源再重新裝上。

二、電子密碼鎖保險柜的開啟方法

國內大部分電子保險柜的開鎖辦法如下：電子密碼鎖（假設為四位數碼鎖）假設密碼鎖的四組數碼為(1)(2)(3)(4)。

A、插入保險柜的主鑰匙；

B、輸入用戶密碼“1”，“2”，“3”，“4”，顯示屏會顯示輸入的數字(或者顯示*)。

C、按“Prong”或者“#”鍵(見各產品說明書)，此時密碼鎖開啟完畢。四位數碼對號完成后，將鑰匙伸入鎖孔內右旋(或左旋)開鎖，扭動手柄外拉即可打開柜門。

三、機械密碼鎖保險柜的開啟方法

國內大部分機械保險柜的開鎖辦法如下：

機械密碼鎖（假設為三組數碼鎖）假設密碼鎖的三組數碼為(10)(20)(30)。

A、無論標記線已對著哪組數碼，都需以順時針方向旋轉四周(具體按說明書上的旋轉周數后再繼續旋轉使(10)對準固定盤上面的標線即停。

B、以逆時針方向旋轉一周后再繼續旋轉使(20)對準上面標記線即可。

C、以順時針方向旋轉使(30)對準上面標記線即停，此時密碼鎖開啟完畢。三組數碼對號完成后，密碼鎖不要再動（有些是繼續順時針轉動至不能轉動為止，具體操作按說明書），然后將鑰匙伸入鎖孔內右旋(或左旋)開鎖，扭動手柄外拉即可打開柜門。

參考資料來源：百度百科-保險柜

參考資料來源：人民網-忘記密碼怎么辦？閉上眼有助記憶力增強