做電話銷售需要注意的事項如下： 1、要對自己的產(chǎn)品及服務有透徹的認識。 拔打電話前要理順思路，對自身產(chǎn)品（服務）充分了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。 2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。 即一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，應該怎么樣回答。 3、要學會用尊稱。 得體的稱呼可以提高電話銷售人員的品位和素質(zhì)。 4、要學會做溝通記錄。 電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個，如果沒有對電話作好記錄，以后很難對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。 5、要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。 對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。 6、快速地進入交談的主題。 時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。所以要第一時間把自己的產(chǎn)品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品（服務）的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。 7、要學會提問。 提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或者是服務。要根據(jù)自己產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產(chǎn)品（服務）當中來，激起其購買的興趣。 8、要學會掌握主動權。 電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。 9、學會控制通話的時間。 通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。要根據(jù)自己的產(chǎn)品、客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。 10、學會跟客戶預約時間。 如果這個客戶對產(chǎn)品有意向，在結束本次通話前，就要不失時機地預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。 總之，在電話銷售中，電話銷售技巧遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客戶的聲音，肯定可以成為一個出色的電話銷售人員。