一、什么是推銷？

客戶：發現需求? 滿足需求（初級） ? 創造需求? 滿足需求（高級）

二、需求：

（一）、生理需求 ? （二）、安全需求 ? （三）、尊重的需求 ? （四）、社交的需求 ?

（五）、求知的需求? （六）、美的追求（追求美是人類最偉大的情操）（七）、自我實現

三、推銷什么：文化? 宗旨 ? 理念? 精神

四、愛達方式：（一）、注意力? （二）、興趣? ? ? （三）、渴望

（四）、成交? ? （五）、售后服務

五、十會：

（一）、會微笑? （二）、會點頭? （三）、會握手? （四）、會鼓掌 ? （五）、會回答?

（六）、會贊美? （七）、會關愛? （八）、會道歉? （九）、會造勢 ? （十）、會溝通

六、黃金法則（A、B、C）

借助A（領導、同事、朋友、老顧客）? 顧客B? ? 我C

七、營銷人員的缺點

（一）、開板以自我為主（講公司、講產品、講自己）

（二）、不會聆聽（說服客戶不是說贏，贏了口頭輸了市場）

（三）、堅持力度不夠? ? ? ?

（四）、為人不實在

八、通常客戶的特點

（一）、不認可：先接受客戶意見，聽其把話說完，從中找出客戶的需求所在，同時闡述我們的優勢及客戶不知道的東西

（二）、有意向：第一時間“攻單”

（三）、難纏（拒絕）：找其它話題引導，銷售的方式是多種多樣的，客戶的需求敢是多種的，找機會接觸。

（四）、外行介入（不懂裝懂）：用電話造聲勢，名片造架式，暫時性冷落，話題由客戶展開。

（五）、不確定（態度）：我們來幫助他拿主意，用二擇一方式

（六）、對自己沒信心：我們要學會講故事，講自己的經歷，講別人成功的故事，同時要

給其加油鼓勁。

九、感情攻關

（一）、分析他人嗜好，有針對性交往

（二）、打招呼方式不斷變化

（三）、主人不在時多與其家人溝通，人都有善良的一面，可以介紹他的朋友給我們，從而也可以了解其內在的東西。

（四）、講誠信，比如八點見，連續三次如實到給人信任感。

（五）、雷厲風行，干凈利落，讓人家重視你，給對方留下好的印象，讓別人記住你

（六）、給人感覺開心，不設防，表現出親和力

（七）、給人提忠告（如：不吸煙、少喝酒）

（八）、當成一家人交往

（九）、發一些溫馨的短信息，這是談判溝通之外的

（十）、女人之間聊生活常識增加感情

（十一）、建議對方釣魚、打球，告訴他提高生活質量

（十二）、做一些身體力行的事，如做飯、做菜

（十三）、容入到他的生活圈

（十四）、創造出脫離談判的生活氣氛，共同創造一個新的生活氣氛，共同創造一個共同的生活圈

（十五）、不斷戴高帽，滿足客戶的虛容心

（十六）、找出感情共鳴點，比喻一個人在外鄉，引起他的同情心

（十七）、求人幫忙辦小事，馬上就有反饋，讓人感覺講究

（十八）、直接送一些家鄉特產

（十九）、與其合影留念，增強紀念意義